Teamlead Klantenservice & Procesoptimalisatie

Michael Page; Wemmel; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt een Teamleader Customer Service om een administratief team van circa 10 medewerkers aan te sturen en te coachen. Je bewaakt kwaliteit en efficiëntie van de administratieve processen en fungeert als eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en complexe dossiers.

Je identificeert verbeterpunten, implementeert optimalisaties en stimuleert samenwerking tussen interne teams, met aandacht voor digitalisering en continue verbetering van workflows.

Qualifications

• Leiderschap en coaching van een administratief team.
• Ervaring met operationele vragen en dossiers.
• Kennis van digitale automatisering en procesoptimalisatie.

Responsabilités

• Dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van een team van circa 10 medewerkers.
• Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en correcte uitvoering van administratieve processen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor operationele vragen en complexe dossiers.
• Identificeren van verbeterpunten binnen de werking en implementeren van optimalisaties.
• Zorgen voor een vlotte samenwerking tussen verschillende interne teams.
• Opvolgen van werkverdelingen, prioriteiten en deadlines.
• Ondersteunen van de verdere digitalisering en automatisering van administratieve processen.
• Rapporteren over de voortgang van de afdeling en meedenken over verbeterinitiatieven.
• Motiveren, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers om het beste uit het team te halen.
• Ondersteunen van je team in dagelijkse operationele taken

Connaissances

People management

Process optimisation

Description du poste

Michael Page zoekt een Teamleader Customer Service om een administratief team van circa 10 medewerkers aan te sturen en te coachen. Je bewaakt kwaliteit en efficiëntie van de administratieve processen en fungeert als eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en complexe dossiers.

Je identificeert verbeterpunten, implementeert optimalisaties en stimuleert samenwerking tussen interne teams, met aandacht voor digitalisering en continue verbetering van workflows.