Customer Service Manager

Securex; Eupen; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Securex in Belgien sucht eine/n Customer Service Manager zur Leitung eines multidisziplinären Teams im Bereich Sozialsekretariat. Sie fördern Kundenzufriedenheit, treiben profitables Wachstum im bestehenden Portfolio voran und vermarkten Up-/Cross-Selling-Maßnahmen.

Sie entwickeln eine klare Teamvision, motivieren Mitarbeitende, organisieren Training und Coaching und arbeiten eng mit relevanten Abteilungen zusammen, um Leistungsstandards zu sichern.

Qualifications

• Hochschulabschluss (Bachelor oder Universität).
• Nachgewiesene Erfahrung in partizipativem und nachhaltigem People Management.
• Fundierte Kenntnisse im Payroll-Bereich.
• Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Ergebnisorientierung.
• Fähigkeit, Team zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit Bedürfnisse zu erkennen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft, Empathie und Veränderungskompetenz.
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch und Deutsch.

Responsabilités

• Leitung eines multidisziplinären Teams bestehend aus Client Advisors und Fachexperten.
• Entwicklung einer klaren Vision für das Team, abgestimmt auf Kunden- und Unternehmensbedürfnisse.
• Förderung eines kooperativen Arbeitsumfelds, das Leistung unterstützt.
• Motivation der Mitarbeitenden zur Eigenverantwortung.
• Organisation von Meetings, Schulungen und Coaching zur Teamunterstützung.
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Koordination entsprechender Maßnahmen.
• Zusammenarbeit mit dem Cluster Director und relevanten Abteilungen zur UmsetzungInitiativen.
• Verfolgung der Teamleistung, Identifikation von Verbesserungen und Anpassung der Vorgehensweise.
• Konstruktives Feedback geben und Fortschritte anerkennen.
• Teilnahme an Kundenbesuchen und Projekten zur Kundenbindung.
• Sicherung einer abgestimmten und konsistenten Kundenbetreuung.

Connaissances

People management

Kundenorientierung

Veränderungskompetenz

Führung

Französischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Formation

Bachelorabschluss

Description du poste

Als Customer Service Manager sind Sie für den reibungslosen operativen Ablauf eines Teams innerhalb der Abteilung Sozialsekretariat verantwortlich. Ihr Hauptziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, profitables Wachstum im bestehenden Portfolio zu fördern und zusätzliche Dienstleistungen (Up- & Cross-Selling) zu vermarkten. Sie führen Ihr Team durch Veränderungsprozesse, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen dafür, dass jedes Teammitglied seine Rolle kennt und Verantwortung übernimmt.

Ihre Aufgaben

• Leitung eines multidisziplinären Teams bestehenden aus Client Advisors und Fachexperten
• Entwicklung einer klaren und inspirierenden Vision für Ihr Team, abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden und des Unternehmens
• Förderung eines gesunden und kooperativen Arbeitsumfelds, das Leistung und persönliche Entwicklung unterstützt
• Motivation Ihrer Mitarbeitern zur Eigenverantwortung und Initiative
• Organisation notwendiger Maßnahmen (Meetings, Schulungen, Coaching) zur Unterstützung Ihres Teams
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und entsprechende Koordination der Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit dem Cluster Director und relevanten Abteilungen zur Planung und Umsetzung gezielter Initiativen
• Verfolgung der Teamleistung, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Anpassung Ihrer Vorgehensweise zur Sicherstellung hoher Leistungsstandards
• Konstruktives Feedback geben und Fortschritte sowie Engagement anerkennen
• Teilnahme an Kundenbesuchen und Projekten zur Kundenbindung
• Förderung einer reibungslosen und konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen Teams, um eine abgestimmte und konsistente Kundenbetreuung zu gewährleisten

Ihr Profil

• Hochschulabschluss (Bachelor oder Universität)
• Nachgewiesene Erfahrung in partizipativem und nachhaltigem People Management
• Fundierte Kenntnisse und starkes Interesse im Bereich Payroll (Lohnabrechnung und Gesetzgebung); Erfahrung im Sozialsekretariat ist von Vorteil
• Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Ergebnisorientierung
• Fähigkeit, Ihr Team zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit Bedürfnisse und Erwartungen zu erkennen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft, Empathie und Veränderungskompetenz
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch und Deutsch

Waarom kiezen voor Securex?

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