Senior Customer Care Advisor & SPOC

Securex; Gent; Hybride; EUR 38 000 - 45 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Invaliditeitsverzekering

Korting wagenleasing

Minimaal 27 vakantiedagen

New Way Of Working

Résumé du poste

Securex zoekt een Customer Care Advisor & SPOC die klanten via telefoon en chat professioneel te woord staat en zo snel mogelijk passende oplossingen biedt. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en draagt bij aan de ontwikkeling van collega’s binnen het team.

Daarnaast ondersteun je bij projectwerk, kennisdeling en procesverbeteringen en combineer je thuiswerk met kantoorwerk in een hybride werkomgeving. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in NL en FR.

Qualifications

• Ervaring binnen één of meerdere expertisedomeinen van het Customer Care Team.
• Bereid om kennis uit te staan en collega’s te ondersteunen in hun ontwikkeling.
• Goede kennis van Nederlands en Frans en communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Beantwoord vragen via telefoon en chat op een professionele en vriendelijke manier.
• Analyseer klantbehoeften en stel passende oplossingen en diensten voor.
• Verwijs complexe vragen naar de juiste specialist of backoffice.
• Behandel vragen, zorgen en klachten oplossingsgericht.
• Informeer klanten proactief en ondersteun hen binnen jouw expertisegebied.
• Voer administratieve en ondersteunende taken uit ter ondersteuning van het team.

Connaissances

Strong communicator

Dutch language proficiency

French language proficiency

Customer care experience

Multiskilled

Team support

Outils

CRM software

Knowledge base tools

Description du poste

Klaar voor een volgende stap binnen het Customer Care Team?

Heb jij een passie voor klanten én goesting om collega's te ondersteunen als expert?

Dan zijn we op zoek naar jouw enthousiasme binnen ons Customer Care Team!

Jouw talenten

Als Customer Care Advisor & SPOC combineer je het beste van twee werelden: klantencontact én impact binnen je team.

Je blijft dicht bij onze klanten en partners staan, terwijl je tegelijkertijd een belangrijke rol opneemt in de ondersteuning en ontwikkeling van collega's.

Als Customer Care Advisor (50%)

Als Customer Care Advisor maak je deel uit van de eerste lijn van Securex. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorgt ervoor dat zij snel en correct geholpen worden.

• Je behandelt vragen via telefoon en chat op een professionele, vriendelijke en efficiënte manier.
• Je analyseert snel de behoeften van klanten en partners en stelt passende oplossingen en diensten voor.
• Je bent de toegangspoort tot de expertise van Securex en zorgt ervoor dat complexe vragen bij de juiste specialist of backoffice terechtkomen.
• Je behandelt vragen, bezorgdheden en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je adviseert klanten proactief en ondersteunt hen binnen jouw expertisegebied.
• Je neemt ook administratieve en ondersteunende taken op die bijdragen aan een vlotte werking van het team.

Als SPOC (50%)

Als SPOC ben je het aanspreekpunt binnen het team voor jouw expertisegebied en draag je actief bij aan de ontwikkeling van collega's en de verdere professionalisering van onze werking.

• Je bent hét aanspreekpunt binnen het team voor jouw expertisegebied.
• Collega's weten jou te vinden met hun vragen en kunnen rekenen op jouw ondersteuning.
• Je ondersteunt de ontwikkeling van collega's in nauwe samenwerking met de coach.
• Je helpt nieuwe medewerkers op weg in tools, processen en inhoudelijke kennis.
• Je deelt actief kennis via documentatie, FAQ's en andere kennisinitiatieven.
• Je analyseert terugkerende vragen en detecteert ontwikkelingsnoden binnen het team.
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met collega's en bent een toegankelijk aanspreekpunt.
• Je denkt actief mee over hoe processen, tools en werkwijzen verder geoptimaliseerd kunnen worden.
• Je werkt mee aan projecten, testen, piloottrajecten en verbeterinitiatieven.
• Je draagt bij aan een sterke samenwerking binnen en tussen de verschillende teams.
• Je bent een rolmodel op vlak van samenwerking, ownership en klantgerichtheid.

Wie ben jij?

• Je bent een sterke communicator.
• Je geeft graag kwaliteitsvol advies via telefoon.
• Je beschikt over een sterke inhoudelijke expertise binnen jouw domein.
• Je deelt graag kennis en ondersteunt collega's in hun ontwikkeling.
• Je bent bereid je expertise verder uit te bouwen zodat je flexibel inzetbaar bent binnen verschillende domeinen van het Customer Care Team.
• Je vindt vlot je weg in complexe informatie en vertaalt die naar duidelijke antwoorden.
• Je bent stressbestendig, empathisch en oplossingsgericht.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
• Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je bent flexibel en combineert thuiswerk met aanwezigheid op kantoor.

Must-have

• Je hebt voldoende ervaring opgebouwd binnen één of meerdere expertisedomeinen van het Customer Care Team.
• Je bouwt je expertise verder uit over verschillende domeinen en wordt multiskilled.
• Je bent gemotiveerd om als referentiepersoon op te treden en collega's te ondersteunen in hun ontwikkeling.

Waarom kiezen voor deze rol?

Deze rol biedt je de kans om jouw expertise verder uit te bouwen en een actieve bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van collega's en de werking van het Customer Care Team.

Als SPOC

• krijg je de ruimte om jouw expertise verder te verdiepen en te delen;
• speel je een sleutelrol in het ondersteunen van collega's;
• denk je mee over verbeteringen binnen het team;
• draag je bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening;
• maak je impact op zowel collega's als klanten.

Concreet combineer je thuiswerk met aanwezigheid op kantoor. Als SPOC ben je regelmatig aanwezig op kantoor om collega's, en in het bijzonder nieuwe medewerkers, optimaal te ondersteunen. Gemiddeld gaat het om ongeveer 2 à 3 dagen per week.

Waarom kiezen voor Securex?

Bij Securex draagt elke medewerker bij aan het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint met een sterk onboardingproces. Gedurende je hele loopbaan bieden we je de vrijheid om je persoonlijke ontwikkeling in eigen handen te nemen dankzij uitgebreide opleidingsmogelijkheden, interne mobiliteit en allerlei soorten projecten.

We bieden je een aantrekkelijk loonpakket met tal van extra voordelen, zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekering en aantrekkelijke kortingen. Werknemers die geen bedrijfswagen hebben, kunnen ook tegen een voordelig tarief een wagen leasen. Je kan rekenen op minimaal 27 vakantiedagen in een werkweek van 38,5 uur, aangevuld met 4 extra verlofdagen (of flexibele werktijden) en 4 verlofdagen op basis van anciënniteit.

Met onze 'New Way Of Working' positioneren we ons als een flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werken op kantoor combineren met thuiswerken. Al onze medewerkers delen een passie voor onze klanten, bouwen positieve relaties op, nemen verantwoordelijkheid en werken met een digitale mindset. We zetten ons volledig in voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent kiezen voor een duurzame werkgever, onderneming en partner.