IT Process Expert ITIL

Securex; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 65 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Verzekering tegen invaliditeit

Bedrijfswagen leaseregeling

27 vakantiedagen + 4 verlofdagen

Résumé du poste

Securex zoekt een IT Process Expert in België om strategisch te denken en ITIL-gebaseerde processen te stroomlijnen, met implementatie van technische oplossingen binnen ITSM-tools. Je werkt nauw samen met development- en infrastructuurteams en verzorgt testen, validatie en governance terwijl je KPI’s en operationele verbeteringen oplevert.

Het profiel vraagt ITIL-certificering, sterke communicatieve vaardigheden en hands-on ervaring met veranderingsprocessen.

Qualifications

• ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen (incident-, problem-, configuration-, change- en service level management).
• Sterke communicatie en stakeholdermanagement vaardigheden.
• Talenkennis: Nederlands en Engels.
• Analytische vaardigheden: helikopterview met oog voor detail.
• Hands-on ervaring met toepassen van ITIL op meerdere practices.

Responsabilités

• Procesmanagement en -optimalisatie.
• Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen.
• Documenteren van AS-IS-situaties en KPI’s opstellen.
• Standaardiseren en stroomlijnen van processen.
• Roadmapontwikkeling en uitvoering.
• Strategische roadmap opstellen voor procesverbetering.
• Initiatieven prioriteren in lijn met doelstellingen.
• Voortgang van de roadmap plannen en bewaken.
• Technische implementatie en vertalen naar ITSM-tools.
• Samenwerken met development- en infrastructuurteams.
• Testen en valideren van nieuwe functies.
• Sleutelrollen tijdelijk invullen (Incident/Problem Manager).
• Operationele taken met focus op analyse en verbetering.
• Stakeholdermanagement en communicatie.
• Afstemmen met interne/externen en rapporteren van voortgang.

Connaissances

ITIL-kennis

Stakeholdermanagement

Verandermanagement

Procesanalyse

Communicatie

Nederlands & Engels

Description du poste

Ben jij een expert in ITIL-processen en wil je bijdragen aan het optimaliseren van onze IT Service Management (ITSM)-omgeving? Securex zoekt een IT Process Expert die strategisch kan denken, processen kan stroomlijnen en technische oplossingen kan implementeren.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Procesmanagement en -optimalisatie
• Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen.
• Documenteren van de huidige situatie (AS-IS) en opstellen van KPI’s.
• Standaardiseren en stroomlijnen van processen voor maximale efficiëntie.
• Roadmapontwikkeling en -uitvoering
• Opstellen van een strategische roadmap voor procesverbetering.
• Prioriteren van initiatieven in lijn met bedrijfs- en IT-doelstellingen.
• Plannen en bewaken van de voortgang van de roadmap.
• Technische implementatie
• Vertalen van procesontwerpen naar technische oplossingen binnen ITSM-tools.
• Samenwerken met development- en infrastructuurteams voor implementatie.
• Testen en valideren van nieuwe functionaliteiten.
• Procesrolvervulling
• Tijdelijk invullen van sleutelrollen zoals Incident Manager of Problem Manager.
• Uitvoeren van operationele taken met focus op analyse en verbetering.
• Stakeholdermanagement en communicatie
• Afstemmen met interne stakeholders en externe partners.
• Rapporteren over voortgang, knelpunten en resultaten.
• Faciliteren van overlegmomenten met key stakeholders.
• Beheer van procesdocumentatie en governance
• Documenteren van processen en werkinstructies.
• Zorgen voor naleving van governance-principes en kwaliteitscontroles.

Wat breng je mee?

• Technische expertise: ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen (incident management, problem management, configuration management, change management, service level management, ...).
• Sterke communicatie en stakeholder management skills.
• Kennis en ervaring hoe je omgaat met implementeren van nieuwe processen en change management
• Talenkennis: Nederlands en Engels.
• Analytische vaardigheden: Helicopterview combineren met oog voor detail.

Jouw profiel

• Je bent sterk in abstract redeneren en procesanalyse.
• Je vertaalt vlot de wetgeving naar onze interne processen.
• Je hebt hands-on ervaring met de toepassing van het ITIL framework op meerdere practices.
• Je kan complexe problemen oplossen en oplossingen op maat uitwerken.
• Je bent communicatief en kan stakeholders overtuigen.
• Je kan zelfstandig werken, maar je houdt ervan om je kennis te delen met je team

Waarom kiezen voor Securex?

Bij Securex draagt elke medewerker bij aan het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint met een sterk onboardingproces. Gedurende je hele loopbaan bieden we je de vrijheid om je persoonlijke ontwikkeling in eigen handen te nemen dankzij uitgebreide opleidingsmogelijkheden, interne mobiliteit en allerlei soorten projecten.

We bieden je een aantrekkelijk loonpakket met tal van extra voordelen, zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekering en aantrekkelijke kortingen. Werknemers die geen bedrijfswagen hebben, kunnen ook tegen een voordelig tarief een wagen leasen. Je kan rekenen op minimaal 27 vakantiedagen in een werkweek van 38,5 uur, aangevuld met 4 extra verlofdagen (of flexibele werktijden) en 4 verlofdagen op basis van anciënniteit.

Met onze 'New Way Of Working' positioneren we ons als een flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werken op kantoor combineren met thuiswerken. Al onze medewerkers delen een passie voor onze klanten, bouwen positieve relaties op, nemen verantwoordelijkheid en werken met een digitale mindset. We zetten ons volledig in voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent kiezen voor een duurzame werkgever, onderneming en partner.