Customer Service Expert Auto & Home

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Redion zoekt Customer Service Experts voor de Auto & Home afdeling om klanten bij technische bijstand te ondersteunen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij noodgevallen en coördineert snelle en passende oplossingen voor klanten onderweg of thuis.

Je communicateert met garages en dienstverleners in meerdere talen en zorgt voor een nette dossiersafhandeling met vervolgstappen totdat de klant weer geholpen is. Een klantgerichte houding is essentieel voor deze rol.

Responsabilités

• Het beantwoorden van oproepen van klanten in noodsituaties
• Organiseren en coördineren van technische bijstand en pechverhelping
• Contact met garages, takeldiensten, technische partners en andere dienstverleners
• Administratieve opvolging van dossiers
• Opvolging van interventies tot de klant opnieuw verder geholpen is
• Communicatie met klanten en partners in verschillende talen

Description du poste

Bij Redion staan we 24/7 klaar om mensen te helpen wanneer zij geconfronteerd worden met een probleem onderweg of thuis.

Voor onze afdeling Auto & Home zijn we op zoek naar enthousiaste en klantgerichte Customer Service Experts die klanten ondersteunen wanneer zij te maken krijgen met autopech, een technisch defect aan hun voertuig of een andere situatie waarbij onmiddellijke bijstand nodig is.

Als bijstandsverlener ben jij de geruststellende stem aan de andere kant van de lijn en zorg je ervoor dat onze klanten zo snel mogelijk geholpen worden.

Jobomschrijving

Wat houd de functie in?

Als Customer Service Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die nood hebben aan technische bijstand.

Je luistert naar hun situatie, stelt hen gerust en organiseert de meest geschikte oplossing.

Je staat onder andere in voor:

• Het beantwoorden van oproepen van klanten in noodsituaties
• Het organiseren en coördineren van technische bijstand en pechverhelping
• Contact met garages, takeldiensten, technische partners en andere dienstverleners
• Administratieve opvolging van dossiers
• Opvolging van interventies tot de klant opnieuw verder geholpen is
• Communicatie met klanten en partners in verschillende talen