Customer Service Executive (M/V/X)

Euroports Finland Group; Antwerpen; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible hours

30 vacation days

Meal vouchers

Hospitalization insurance

Group insurance

International context

Job summary

Euroports Finland Group zoekt een Customer Service Executive om als eerste aanspreekpunt voor klanten te fungeren. U communiceert duidelijk en proactief en zorgt voor een efficiënte informatiestroom tussen klanten, interne diensten en externe partners.

U speelt een centrale rol in de operationele en administratieve opvolging van dossiers en draagt bij aan een vloeiende uitvoering van logistieke activiteiten, met focus op kwaliteit en tijdige rapportering.

Qualifications

• Kennis van transport- en douanedocumenten of bereid deze aan te leren.
• Technisch en data-minded en kunnen werken met MS Office en andere systemen.
• Nauwkeurig, gestructureerd en oog voor detail.
• Klantgericht en proactief meedenken met de klant.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Oplossingsgericht en kunnen prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.
• Kan zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid.
• Goede relaties opbouwen met interne en externe stakeholders.
• Nederlands en Engels vloeiend communiceren.

Responsibilities

• Beheren van klantcontact en communicatie als eerste aanspreekpunt.
• Proactief informeren van klanten over voortgang van zendingen en transporten.
• Verzamelen van benodigde informatie voor correcte uitvoering.
• Opvolgen van klachten en uitvoeren van correctieve acties.
• Registreren en verwerken van orders in interne systemen.
• Coördineren van transporten en leveringen van start tot eindbestemming.
• Volgen van aankomst van schepen, containers en goederen.
• Opstellen en opvolgen van transport- en douanedocumenten.
• Verzorgen van facturatie en rapportering naar klanten en stakeholders.
• Samenwerken met Operations, Commercial, Finance en andere interne diensten.

Skills

Customer focus

Communication

Problem solving

Data-minded

Dutch

English

Independent

Team player

Languages: Dutch/English

Adaptability

Tools

MS Office

CRM systems

Job description

Als Customer Service Executive fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klant binnen Euroports. Je staat in voor een duidelijke, correcte en proactieve communicatie en zorgt voor een efficiënte informatiestroom tussen klanten, interne diensten en externe partners.

Je speelt een centrale rol in de operationele en administratieve opvolging van dossiers en draagt bij aan een vlotte en kwalitatieve uitvoering van de logistieke activiteiten.

BijEuroportszorgen we ervoor dat de wereld letterlijk blijft draaien. We zijn een van de grootste maritieme logistieke bedrijven ter wereld en verwerken jaarlijks meer dan 65 miljoen ton aan essentiële goederen. Van de granen in je brood tot het metaal in je bestek—als het deel uitmaakt van je leven, is de kans groot dat wij hebben geholpen om het daar te krijgen. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Antwerpen en we zijn actief in 9 landen. Ons team van 2.700 medewerkers zorgt ervoor dat de wereldwijde handel soepel blijft verlopen. En nu willen we dat jij deel uitmaakt van dat verhaal.

Jouw verantwoordelijkheden:

Beheren van klantcontact & communicatie

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten
• Proactief informeren van klanten over de voortgang van zendingen, beladingen en lossingen
• Actief onderhouden van mondelinge en schriftelijke contacten
• Opvragen en verzamelen van alle noodzakelijke informatie voor een correcte uitvoering
• Opvolgen van klachten en uitvoeren van correctieve acties

Uitvoeren van operationele en administratieve opvolging

• Registreren en verwerken van orders in interne systemen
• Coördineren van transporten en leveringen
• Opvolgen van zendingen van start tot eindbestemming
• Monitoren van aankomst van schepen, containers en goederen
• Behandelen en opvolgen van expeditiedossiers

Beheren van douane & documentatie

• Opstellen, verwerken en opvolgen van transport- en douanedocumenten
• Doorsturen van douaneformaliteiten naar de juiste interne diensten
• Werken volgens vastgelegde procedures en templates

Verzorgen van facturatie & rapportering

• Inbrengen van kosten en opbrengsten in systemen
• Verzekeren van een correcte en tijdige facturatie
• Verzorgen van rapportering naar klanten en interne stakeholders

Samenwerken en afstemmen met stakeholders

• Intens samenwerken met Operations, Commercial, Finance en andere interne diensten
• Contact onderhouden met externe partijen zoals douane, transporteurs en agenten

Wie ben jij?

• Je hebt kennis van transport- en douanedocumenten of bent bereid dit aan te leren
• Je bent technisch en data-minded en werkt vlot met MS Office en andere systemen
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en hebt oog voor detail
• Je bent sterk klantgericht en denkt proactief mee met de klant
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent oplossingsgericht en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving
• Je kan zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid
• Je werkt graag samen en bouwt vlot relaties op met interne en externe stakeholders
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een fijn team
• Een dynamische werkomgeving met flexibele werktijden
• Flexibele werktijden in dagrooster
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale context.
• Een mooi salarispakket met extra legale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering)
• 30 verlofdagen per jaar
• De kans om te werken in een internationale werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Leuke collega’s waar je op kan rekenen

Belangrijke informatie

Aangezien Euroports actief is in de maritieme logistieke sector, is het verplicht om een veiligheidsverificatie te doorlopen voordat je in deze rol kunt starten. Mocht je nog meer informatie willen over bovenstaande, dan lichten we deze graag verder toe in een persoonlijk gesprek.

Klinkt dit als jouw volgende stap?