Customer Service Executive Import

DFDS; Gent; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Flexplan

Sociaal abonnement

ADV

Job summary

DFDS Belgium zoekt een Customer Service Executive Import in Gent. Je bent verantwoordelijk voor klantrelaties, orderverwerking en administratieve ondersteuning van de transportplanning.

Je fungeert als contactpersoon tussen klanten en planning en bewaakt alle klantorders. Je werkt nauw samen met de planning en zorgt voor tijdige leveringen en proactieve probleemoplossing, met aandacht voor wet- en regelgeving en kwaliteitsnormen.

Qualifications

• Bachelor- of gelijkwaardig denkniveau.
• Ervaring met klantenservice is een plus.
• Goede organisatorische en administratieve vaardigheden.

Responsibilities

• Orderinvoer en updating in relevante systemen.
• Relatiebeheer met klanten en planningsafdeling.
• Ondersteunen transportplanning en administratieve afhandeling.
• Bewaken van klantorders en oplossen van problemen binnen de afgesproken termijn.
• Zorgen voor naleving van ISO/SQAS-normen in de processen.

Skills

Klantgerichtheid

Nauwkeurigheid

Administratie

Teamwork

Stressbestendigheid

IT-vaardigheden

Nederlands/Engels basis

Education

Bachelor-opleiding

Tools

CRM systemen

Planningssystemen

Microsoft Office

Facturatie systemen

Job description

Is een uitdagende functie binnen de logistiek iets voor jou?
Bekijk dan zeker eens onderstaande opportuniteit!

DFDS Belgium is op zoek naar een Customer Service Executive Import.

Be part of the movement - and play your part.

Takenpakket

Als medewerker op de Customer service afdeling ben je betrokken bij de operationele, commerciële en administratieve taken in het bedrijf met betrekking tot het transport vlot en kostefficiënt uit te laten voeren. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor de klanten en de planningsafdeling. Deze functie biedt verder een grote verantwoordelijkheid en verscheidenheid aan taken.

Hoofdactiviteiten

• Aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken.

• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten en planningsafdeling.

• Ondersteunen van de transportplanning, voornamelijk administratief.

• Dagelijks bewaken van alle klantenorders, oplossen van problemen en order gerelateerde eisen.

• Ervoor zorgen dat binnen de gestelde tijd aan de eisen van de klant wordt voldaan en/of alternatieven te zoeken samen met de planningsafdeling.

• Ervoor zorgen dat de activiteiten van het bedrijf in overeenstemming zijn met de wettelijke vereisten en dat de door ISO en SQAS gespecifieerde normen worden gehandhaafd.

Klantenrelaties

• Klantvriendelijke communicatie staat centraal.

• Draagt bij aan het verkrijgen van de best mogelijke oplossing voor onze klanten om de winstgevendheid te maximaliseren en de klanttevredenheid te waarborgen.

• Zorgt ervoor dat de klant wordt bediend in lijn met de verwachtingen van de klant.

• Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders.

• Monitoren van klantzendingen, zorgen voor tijdige ophaling/levering.

Operationele Taken

• Zorgt ervoor dat de combinatie van ophalingen en leveringen in overeenstemming zijn met de overeengekomen voorwaarden op de meest efficiënte manier.

• Boekt slots op schepen volgens richtlijnen (rekening houdende met de plaatsen op de boot die we hebben), boekt leveringen in overeenstemming met de eisen van de klant.

• De slots ook inboeken in de systemen van de klanten.

• Ervoor zorgen dat alle details van klantencriteria worden gecommuniceerd naar alle relevante partijen, follow-up en feedback worden gegeven.

• Contact onderhouden met klanten over eventuele late aankomsten.

• Contactpersoon zijn voor planningsafdeling.

• Ervoor zorgen dat alle details met betrekking tot verzending, inkomsten en extra kosten worden geregistreerd in de juiste planningstools en systemen.

• Met veel verschillende systemen kunnen werken alsook snel kunnen schakelen tussen de systemen.

Naar wie zijn we op zoek?

In deze functie leggen we vooral de nadruk op klantgerichtheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit.

Kan je volgende punten afvinken?

• Je beschikt over een bachelor of een bachelor denkniveau;

• Je kan tegen een stootje, krijgt energie van nieuwe zaken uit te zoeken en voortdurend bij te leren;

• Kan je vlot communiceren en ligt initiatief nemen binnen je comfort zone?

• Ben je nauwkeurig en sterk in administratie?

• Kan je meerdere taken op basis van prioriteit afhandelen en kan je snel schakelen tussen verschillende verantwoordelijkheden?

• Beschik je over een grote portie probleemoplossend vermogen?

• Werk je vloeiend met office-toepassingen (Outlook , Word , Exel)?

• Je bent datagedreven en hebt voeling met IT om efficiënt te kunnen werken;

• Je hebt een zeer goede kennis (gesproken en geschreven) van het Nederlands, Engels en hebt een basiskennis van het Frans?

• Teamplayer – Je kan goed werken in teamverband;

• Heb je anderzijds ervaring in de logistieke sector, door studie of ervaring?

• Heb je kennis van transportdocumenten? (CMR , packing list, invoice….);

• Heb je kennis van douanedocumenten? (T1, EU/EX, GMR,…);

• Kan je omgaan met stressvolle momenten en à la minute oplossingsgericht te werk te gaan?

• Je bent flexibel wat betreft je werkuren en opnemen van taken;

• Je kan goed om met veranderingen zoals bijvoorbeeld op vlak van digitalisatie.

Wij denken dat de sterkste teams zijn gebouwd op diversiteit en inclusiviteit. Contrasterende meningen, gevarieerde vaardigheden en sterke karakters halen het beste in ons allemaal naar boven. En we kunnen niet wachten tot jij meedoet.

Wat bieden wij jou aan?

Join the movement and grow with us.

Je komt terecht in een dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf in de Gentse haven en omgeving met:

• De DFDS cultuur: gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA!

• Een voltijds contract voor onbepaalde duur.

• Werkuren zijn overdag, maar flexibiliteit is wel belangrijk er moet altijd iemand aanwezig zijn van het team tussen 8u en 17u (Vb.: er zijn problemen op een bepaalde dag waardoor men iets langer zou moeten blijven om het probleem op te lossen).

• Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, flexplan, sociaal abonnement).

• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden.

• Kansen om jezelf te ontwikkelen en, als je de ambitie hebt, intern door te groeien.

• Een sterke nadruk op duurzaamheid. We integreren milieuvriendelijke methoden in al onze processen en moedigen medewerkers aan om bij te dragen aan onze groene initiatieven.
  DFDS is pionier in duurzame logistiek in Europa.

• We investeren in diverse activiteiten om een positieve en stimulerende werkomgeving te creëren.