Customer Service Executive Export

DFDS; Gent; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Flexplan

Extralegale voordelen

Job summary

DFDS Belgium zoekt een medewerker Customer Service in Gent voor operationele, commerciële en administratieve taken rond transporten. Je fungeert als coördinatiepunt tussen klanten en planningsafdeling, beheert orders, bewaakt leveringen en zorgt voor naleving van normen.

Je werkt met diverse systemen en onderhoudt klantrelaties, terwijl je meedraait in een dynamische omgeving met een sterke focus op efficiëntie en klanttevredenheid.

Qualifications

• Bachelor-denkniveau verplicht.
• Klantgerichtheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit.
• Ervaring in logistieke sector is nuttig.
• Kennis van transportdocumenten (CMR, packing list, invoice) is vereist.
• Kennis van douanedocumenten (T1, EU/EX, GMR) is een plus.
• Goede Nederlands- en Engelse taalvaardigheid; basis Frans.
• Teamplayer met sterke communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendigheid en hands-on mentaliteit.
• Goede beheersing van Office-toepassingen (Outlook, Word, Excel).

Responsibilities

• Orders aannemen en verwerken in relevante systemen.
• Relaties met klanten en planningsafdeling onderhouden.
• Transportplanning administratief ondersteunen.
• Klantorders bewaken en problemen oplossen.
• Zorgen voor tijdige levering en naleving van klantverwachtingen.
• Zorgen dat rapportages en documentatie correct zijn in planningstools.

Skills

Klantgerichtheid/klantcontact

Nauwkeurigheid

Teamplayer

Stressbestendigheid

Taalvaardigheid NL/EN

Education

Bachelor-denkniveau

Tools

Outlook

Word

Excel

Planningssystemen

Job description

Takenpakket

Als medewerker op de Customer service afdeling ben je betrokken bij de operationele, commerciële en administratieve taken in het bedrijf met betrekking tot het transport vlot en kostefficiënt uit te laten voeren. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor de klanten en de planningsafdeling. Deze functie biedt verder een grote verantwoordelijkheid en verscheidenheid aan taken.

• Aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken.

• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten en planningsafdeling.

• Ondersteunen van de transportplanning, voornamelijk administratief.

• Dagelijks bewaken van alle klantenorders, oplossen van problemen en order gerelateerde eisen.

• Ervoor zorgen dat binnen de gestelde tijd aan de eisen van de klant wordt voldaan en/of alternatieven te zoeken samen met de planningsafdeling.

• Ervoor zorgen dat de activiteiten van het bedrijf in overeenstemming zijn met de wettelijke vereisten en dat de door ISO en SQAS gespecifieerde normen worden gehandhaafd.

Klantenrelaties

• Klantvriendelijke communicatie staat centraal.

• Draagt bij aan het verkrijgen van de best mogelijke oplossing voor onze klanten om de winstgevendheid te maximaliseren en de klanttevredenheid te waarborgen.

• Zorgt ervoor dat de klant wordt bediend in lijn met de verwachtingen van de klant.

• Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders.

• Monitoren van klantzendingen, zorgen voor tijdige ophaling/levering.

Operationele Taken

• Zorgt ervoor dat de combinatie van ophalingen en leveringen in overeenstemming zijn met de overeengekomen voorwaarden op de meest efficiënte manier.

• Boekt slots op schepen volgens richtlijnen (rekening houdende met de plaatsen op de boot die we hebben), boekt leveringen in overeenstemming met de eisen van de klant.

• De slots ook inboeken in de systemen van de klanten.

• Ervoor zorgen dat alle details van klantencriteria worden gecommuniceerd naar alle relevante partijen, follow-up en feedback worden gegeven.

• Het transport oplossen of met onze eigen planning of met de subcontractors die we hebben.

• Contact onderhouden met klanten over eventuele late aankomsten.

• Contactpersoon zijn voor planningsafdeling.

• Ervoor zorgen dat alle details met betrekking tot verzending, inkomsten en extra kosten worden geregistreerd in de juiste planningstools en systemen.

• Met veel verschillende systemen kunnen werken alsook snel kunnen schakelen tussen de systemen.

• Commercieel:

  • Je onderhoudt contacten met subcontractors en onderhandelt waar nodig om een vlotte afhandeling van de logistieke processen te garanderen en kosten te optimaliseren.

Naar wie zijn we op zoek?

In deze functie leggen we vooral de nadruk op klantgerichtheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit.

Kan je volgende punten afvinken?

• Je beschikt over een bachelor of een bachelor denkniveau;

• Je kan tegen een stootje, krijgt energie van nieuwe zaken uit te zoeken en voortdurend bij te leren;

• Kan je vlot communiceren en ligt initiatief nemen binnen je comfort zone?

• Ben je nauwkeurig en sterk in administratie?

• Kan je meerdere taken op basis van prioriteit afhandelen en kan je snel schakelen tussen verschillende verantwoordelijkheden?

• Beschik je over een grote portie probleemoplossend vermogen?

• Werk je vloeiend met office-toepassingen (Outlook, Word, Exel)?

• Je bent datagedreven en hebt voeling met IT om efficiënt te kunnen werken;

• Je hebt een zeer goede kennis (gesproken en geschreven) van het Nederlands, Engels en hebt een basiskennis van het Frans?

• Teamplayer – Je kan goed werken in teamverband;

• Heb je anderzijds ervaring in de logistieke sector, door studie of ervaring?

• Heb je kennis van transportdocumenten? (CMR, packing list, invoice...);

• Heb je kennis van douanedocumenten? (T1, EU/EX, GMR…);

• Kan je omgaan met stressvolle momenten en à la minute oplossingsgericht te werk te gaan?

• Je bent flexibel wat betreft je werkuren en opname van taken;

• Je kan goed om met veranderingen zoals bijvoorbeeld op vlak van digitalisatie.

Wij denken dat de sterkste teams zijn gebouwd op diversiteit en inclusiviteit. Contrasterende meningen, gevarieerde vaardigheden en sterke karakters halen het beste in ons allemaal naar boven. En we kunnen niet wachten tot jij meedoet.

Wat bieden wij jou aan?

Join the movement and grow with us.

Je komt terecht in een dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf in de Gentse haven en omgeving met:

• De DFDS-cultuur: gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA!

• Een voltijds contract voor onbepaalde duur.

• Werkuren zijn overdag, maar flexibiliteit is wel belangrijk er moet altijd iemand aanwezig zijn van het team tussen 8u en 17u (Vb.: er zijn problemen op een bepaalde dag waardoor men iets langer zou moeten blijven om het probleem op te lossen).

• Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, flexplan, sociaal abonnement)

• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden.

• Kansen om jezelf te ontwikkelen en, als je de ambitie hebt, intern door te groeien.

• Een sterke nadruk op duurzaamheid. We integreren milieuvriendelijke methoden in al onze processen en moedigen medewerkers aan om bij te dragen aan onze groene initiatieven.
  DFDS is pionier in duurzame logistiek in Europa.

• We investeren in diverse activiteiten om een positieve en stimulerende werkomgeving te creëren.

Als je denkt dat je persoonlijkheid, vaardigheden, ervaringen en ambitie match met deze functie, aarzel dan niet om contact op te nemen. We kijken ernaar uit je te ontmoeten.