Customer Service Executive

Gosselin Group; Lauwe; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

Gosselin Group in Lauwe zoekt een Customer Service Executive die de spil is tussen klanten, transportplanners en vervoerders. Je verwerkt en volgt transportopdrachten administratief, van aanvraag tot facturatie, met nauwkeurige communicatie en klantgericht handelen.

In een gedreven team draag je bij aan een vlotte maandafsluiting, beheer je de klantenmailbox en ondersteun je de transportplanners. Je rapporteert over dossiers en uitzonderingen en zorgt voor correcte facturatie en

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en administratie is een pré.

Responsibilities

• Beheren van de customer service mailbox.
• Verwerken en registreren van transportopdrachten in TAS.
• Communiceren met klanten over de status van hun transportdossiers en eventuele wijzigingen.
• Administratief ondersteunen van de transportplanners.
• Opvolgen en verwerken van wachturen en bijkomende kosten.
• Correct opvolging en afhandeling van transportdossiers.
• Opmaken en versturen van transportfacturen.
• Mee waken over een tijdige en correcte maandafsluiting.
• Oplossen van administratieve vragen en problemen in transportdossiers.
• Rapporteren over dossiers en uitzonderingen.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Administratie

TMS TAS

Tools

TMS TAS

Job description

Als Customer Service Executive ben jij de spil tussen onze klanten, collega transport planners en transporteurs. Je zorgt ervoor dat transportopdrachten administratief correct worden verwerkt en opgevolgd, van aanvraag tot facturatie. Dankzij jouw nauwkeurige aanpak en klantgerichte communicatie verloopt elk dossier vlot en efficiënt.

Je komt terecht in een gedreven team waar samenwerking, verantwoordelijkheid en klanttevredenheid centraal staan.

Jobinhoud:

• Beheren van de customer service mailbox;
• Verwerken en registreren van transportopdrachten in ons TMS-systeem (TAS);
• Communiceren met klanten over de status van hun transportdossiers en eventuele wijzigingen;
• Administratief ondersteunen van de transportplanners;
• Opvolgen en verwerken van wachturen en bijkomende kosten;
• Correcte opvolging en afhandeling van transportdossiers;
• Opmaken en versturen van transportfacturen;
• Mee waken over een tijdige en correcte maandafsluiting;
• Oplossen van administratieve vragen en problemen in transportdossiers;
• Rapporteren over dossiers en uitzonderingen.