Customer service assistant NL/FR

ELIS; Anderlecht; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Ambiance agréable

Développement professionnel

Résumé du poste

ELIS est un groupe international offrant des solutions de location-entretien de textiles et équipements. L’assistant(e) service clientèle à Anderlecht assure l’organisation administrative et logistique du service après-vente pour votre portefeuille clients, et garantit un traitement efficace des livraisons, enlèvements et réclamations.

Vous maîtrisez le Français et le Néerlandais, l’Anglais est un plus, et vous utilisez la suite Office.

Qualifications

• Maîtriser les langues officielle du poste et orientation service client.
• Savoir gérer les priorités et le suivi administratif.
• Bonne communication et sens du relationnel.

Responsabilités

• Gérer les dossiers clients confiés et assurer le suivi des livraisons et enlèvements.
• Traiter les demandes et réclamations liées à facturation, interventions, stocks et planning.
• Préparer des rapports et analyses sur la satisfaction client et actions futures.
• Émettre factures ou avoirs et assurer le suivi des encaissements dans le système de facturation.

Connaissances

Français et néerlandais

Anglais (avantage)

Organisation

Relation Client

Outils

Excel

Office Suite

Description du poste

ELIS est un groupe international de services circulaires, spécialisé dans la location-entretien de textiles professionnels, d'équipements d'hygiène et de bien-être.

Présent dans de nombreux pays, ELIS accompagne quotidiennement des milliers d'entreprises en leur proposant des solutions durables, innovantes et adaptées à leurs besoins.

Rejoindre ELIS, c'est intégrer un groupe solide, en croissance et offrant de réelles opportunités de développement professionnel.

En tant qu'assistant(e) du service clientèle sur Anderlecht, vous jouez un rôle clé dans l'organisation administrative et logistique du service après-vente pour votre portefeuille clients.

Ce que nous recherchons

• Vous gérez les dossiers des clients qui vous sont confiés.
• Vous assurez le suivi quotidien des livraisons et des enlèvements.
• Vous centralisez et traitez les différentes demandes et réclamations des clients concernant la facturation, les interventions, la gestion des stocks et la planification des rendez‑vous.
• Vous gérez et optimisez les relations clients. À ce titre, vous serez chargé(e) de préparer des rapports, de réaliser des analyses et des enquêtes de satisfaction, d'élaborer des plans d'action, etc.
• Il vous incombe d'émettre la facture ou l'avoir, le cas échéant, d'en assurer le suivi dans le système de facturation et de recouvrer les factures impayées.
• Vous assurez la gestion et le suivi de tout litige.
• Vous maintenez une bonne communication avec les agents de service afin de garantir une bonne organisation et une bonne ambiance de travail.
• Vous garantissez la saisie irréprochable des informations nécessaires au bon déroulement des livraisons quotidiennes aux clients (performances, paiements prévus, factures impayées, etc.).

Votre profil

• Vous parlez français/néerlandais, l'anglais est un plus
• Vous maîtrisez la suite Office, et notamment Excel, et vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'un PC.
• Vous êtes bien organisé(e) et capable d'établir des priorités.
• Vous avez le sens des affaires et entretenez de bonnes relations avec vos clients.
• Vous avez le souci du détail et un esprit perfectionniste.
• Vous êtes autonome, dynamique et flexible.

Notre offre

• Un contrat à temps plein à durée indéterminée
• Un emploi très varié au sein d'une entreprise en pleine expansion.
• Ambiance et environnement de travail agréables