Customer Operations Manager

Home Cuisine; Destelbergen; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Fietsvergoeding

Résumé du poste

Home Cuisine zoekt een Customer Operations Manager die de operationele en tactische leiding over backoffice en logistieke processen op zich neemt. Je stuurt proactief op resultaat en optimaliseert structuren met aandacht voor medewerkers, klanten en processen.

Je combineert analytisch denken met hands-on uitvoering, coacht een team van circa 20 chauffeurs en werkt nauw samen met interne teams en externe partners om groei en efficiëntie te waarborgen.

Qualifications

• Masterdiploma of relevante ervaring in een procesmatige, coördinerende of leidinggevende rol.
• Analytische en procesmatige vaardigheden gericht op optimalisatie van logistieke stromen.
• Sterk organisatietalent en in staat meerdere processen te plannen en te coördineren.

Responsabilités

• Sturen van dagelijkse operaties zoals orderverwerking, facturatie en rittenplanning.
• Coördineren van vlootbeheer en chauffeursplanning en samenwerking met callcenter en interne afdelingen.
• Optimaliseren van klantregistraties, inschrijvingen en backoffice-processen.
• Coach en motiveer een team van circa 20 chauffeurs en waarborg veiligheid en naleving.

Connaissances

Analytisch

Procesmatig

People manager

Formation

Masterdiploma

Description du poste

Home Cuisine brengt smaakvolle, gezonde en vers bereide gerechten gekoeld aan huis. Wij richten ons specifiek op thuiswonende senioren ; een exponentieel groeiende doelgroep gezien de vergrijzing. Home Cuisine is opgericht in 2014 en maakt deel uit van de Culinor Food Group met hoofdkantoor te Destelbergen. Met 400 medewerkers, 3 productiesites en een centraal logistiek centrum is deze groep de belangrijkste producent van verse kant-en-klaarmaaltijden in België.

Als Customer Operations Manager neem jij de operationele en tactische leiding over de backoffice en de logistieke processen van onze business unit. Je stuurt proactief op resultaat, optimaliseert de structuur en bewaakt de balans tussen medewerkers, klanten en processen. Je zorgt voor een efficiënte, slagkrachtige en uiterst klantgerichte werking.

Je bent eindverantwoordelijk voor het stroomlijnen en optimaliseren van alle operationele processen:

• Dagelijkse operaties : Je stuurt de orderverwerking, facturatie, rittenplanning en chauffeurscoördinatie aan
• Structurele processen : Je beheert overkoepelende processen zoals klantenregistraties, in- en uitschrijvingen en het vlootbeheer
• Capaciteitsmanagement : Je anticipeert op de groei door routes proactief te optimaliseren en uit te breiden en de vloot- en chauffeurscapaciteit tijdig te vergroten
• Applicatiebeheer : Je trekt de optimalisatie van onze specifieke softwaretools (rittenplanning, voertuigopvolging en orderinterfaces)
• Interne & externe synergie : Je bent de spilfiguur in de samenwerking met ons extern callcenter en de centrale Culinor-afdelingen (o.a. Productie, Supply Chain, Customer Service en Finance)
• People Management : Je coacht, motiveert en plant een team van een 20-tal chauffeurs en ziet toe op een veilige uitvoering van hun taken

In deze rol voer je niet louter uit: je observeert kritisch, analyseert data en introduceert gerichte verbetervoorstellen om onze schaalbare groeidoelstellingen en verdere operationele uitbouw langdurig te vrijwaren.

Wie ben jij?

• Opleiding & Ervaring : Je beschikt bij voorkeur over een masterdiploma (economisch, supply chain of technisch). Je hebt reeds een aantal jaren relevante ervaring opgebouwd in een procesmatige, coördinerende of eerste leidinggevende rol
• Analytisch & Procesmatig : Je doorgrondt complexe processen en logistieke stromen snel, identificeert knelpunten en vertaalt deze naar werkbare oplossingen
• Organisatietalent : Je bent sterk in plannen, prioriteiten stellen en het bewaren van het overzicht over meerdere parallelle processen
• People Manager & Communicator : Je communiceert helder en constructief met zowel interne teams als externe partners. Je weet je team te enthousiasmeren en te coachen
• Talenkennis & Digitalisering : Je spreekt perfect Nederlands en vlot Engels. Daarnaast heb je een sterke affiniteit met IT-systemen en haal je energie uit het mee helpen digitaliseren en optimaliseren van onze applicaties
• Stressbestendig : Je houdt het hoofd koel tijdens operationele piekmomenten en gaat flexibel om met veranderende omstandigheden

Wat mag je van ons verwachten?

• Impact & Autonomie : De unieke opportuniteit om samen met je ervaren collega Business Development Manager en de interne en externe partners de afdeling strategisch verder uit te bouwen en je stempel te drukken
• Cultuur : Een dynamische, lokaal verankerde onderneming in volle ontwikkeling met een informele, no-nonsense bedrijfscultuur en een amicale werksfeer
• Verloning : Een vast contract met een marktconform salarispakket. Dit wordt aangevuld met extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, een fietsvergoeding of fietsleaseoptie, ADV-dagen en alle voordelen van een maaltijdenbedrijf