Customer Onboarding Specialist

Join; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconforme verloning

Flexibiliteit in werkuren

Kantoor in Gent

Résumé du poste

Billy zoekt een Customer Onboarding Specialist om nieuwe klanten te begeleiden van aansluiting tot dagelijks gebruik van de software in de horeca. Je combineert technische kennis met klantvriendelijkheid en zorgt voor een soepele start.

Je werkt nauw samen met verkoop, product en development om klantinzichten te vertalen naar verbeteringen en een positieve ervaring vanaf dag één te garanderen.

Qualifications

• Je bent vlot en communicatief; enthousiasmeert anderen.
• Je hebt klantgerichte onboarding ervaring.
• Kennis van horeca is een plus.
• Oplossingsgericht en gestructureerd.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in NL en EN; Frans is een plus.

Responsabilités

• Onboarding begeleiden van A tot Z voor nieuwe klanten.
• Afstemmen van de software op de bedrijfsprocessen van elke horecazaak.
• Eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen via telefoon, mail, chat en soms onsite.
• Relatie opbouwen met klanten en zorgen voor een positieve klantbeleving vanaf dag één.
• Feedback verzamelen en delen met interne teams voor productverbetering.
• Samenwerken met salesteam, product- en development teams.
• Trainingen geven en handleidingen/documentatie onderhouden.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Onboarding ervaring

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Frans (basis)

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Welkom bij Billy, de Gentse foodtech startup die de horecasector van technologie voorziet om bestellen en betalen belachelijk makkelijk te maken.
Denk aan QR-codes op terrastafeltjes, denk aan bestelzuilen in restaurants, denk aan de take-away shops waar je nu al je avondeten bestelt.
Zo’n duizend cafés, restaurants, hotels, foodhalls,.. gebruiken Billy om vlotter bestellingen en betalingen te verwerken en zo hun zaak efficiënter te laten draaien.

Taken

Als Customer Onboarding Specialist ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten vanaf het moment dat ze klant worden tot ze succesvol met onze software werken. Je zorgt voor een vlotte, persoonlijke en professionele onboarding waarbij je technische kennis combineert met klantgerichtheid.

• Onboarding begeleiden van A tot Z. Je leidt het volledige onboardingproces en zorgt dat nieuwe klanten zonder obstakels kunnen starten met de orderBilly software. Jij bent hun gids en aanspreekpunt.
• Elke horecazaak is anders. Samen met de klant stem je de software af op hun specifieke behoeften. Je begrijpt de bedrijfsprocessen en manier van werken snel en vertaalt die naar een optimale setup van ons platform.
• Eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen. Tijdens de implementatie, maar ook erna, sta jij paraat om technische en praktische vragen te beantwoorden en mogelijke problemen snel en efficiënt op te lossen. Dit doe je via telefoon, mail, chat en af en toe eens op locatie.
• Relatie opbouwen met klanten. Je bouwt een sterke vertrouwensband op met nieuwe klanten door regelmatig contact en persoonlijke opvolging. Je helpt waar je kan. Zo zorg je voor een positieve klantbeleving vanaf dag één.
• Feedback verzamelen en verwerken. Je luistert actief naar klanten, verzamelt waardevolle inzichten en deelt die met de interne teams om onze processen en het product voortdurend te verbeteren.
• Nauwe samenwerking met interne teams. Je zal nauw en intensief samenwerken met de andere collega’s. Van salesteam voor een goede overdracht na verkoop, tot en met product- en development team om klantinzichten door te vertalen naar verbeteringen.
• Training en kennisoverdracht. Je geeft gerichte trainingen en helpt mee om duidelijke handleidingen en documentatie te onderhouden die klanten helpen om onze software efficiënt te gebruiken.

Vereisten

• Je bent vlot en communicatief. Jouw enthousiasme steekt andere mensen aan.
• Je fleurt ervan op om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
• Bonus als je kennis hebt over hoe een horecazaak achter de schermen werkt.
• Gaat niet, bestaat niet. Oplossingen zoeken zit in jouw DNA.
• Je werkt gestructureerd en efficiënt.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels & kan je plan trekken in het Frans

Benefits

• Marktconforme verloning, aangevuld met extra voordelen
• Flexibiliteit in werkuren
• Leuke en ontspannen sfeer in een team van jonge ambitieuze mensen, your Billy family.
• Office first: we werken zoveel mogelijk vanop kantoor (Gent).
• Een 39-urenweek waardoor je 6 extra vakantiedagen opbouwt.
• Je zal bij ons veel leren, je amuseren, groeien in je verantwoordelijkheden én er is heel wat potentieel om er financieel flink op vooruit te gaan.