Customer Support Specialist

orderBilly; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 22 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconforme verloning

Flexibiliteit in werkuren

Leuke en ontspannen sfeer in team

Office first Gent

39-urenweek + extra vakantiedagen

Groeimogelijkheden en leren

Résumé du poste

OrderBilly zoekt een Customer Support Specialist die na onboarding het vaste aanspreekpunt voor klanten is. Je helpt bij vragen rond gebruik, configuratie en eventuele issues met de orderBilly software.

Je behandelt inkomende vragen via chat, mail en telefoon, zoekt naar snelle, correcte oplossingen en werkt actief mee aan de kennisbank en AI-verbeteringen. Kantoorwerk in Gent en een 39-urige werkweek.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en snelle opvolging.
• Ervaring met chat, mail en telefoon is vereist.
• Nederlandse taal vloeiend; Engels & Frans zijn een pluspunt.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten na onboarding.
• Vragen en problemen efficiënt oplossen via chat, mail en telefoon.
• Samenwerken met AI en documentatie.
• Telefonische ondersteuning tijdens kantooruren; rotatiesysteem.
• Relatie onderhouden met klanten en zorgen voor duidelijke communicatie.
• Issues doorzetten naar relevante teams en case opvolgen.

Connaissances

Communicatief

Klantgericht

Oplossingsgericht

Structuur

Description du poste

Welkom bij Billy, de Gentse foodtech startup die de horecasector van technologie voorziet om bestellen en betalen belachelijk makkelijk te maken. Denk aan QR-codes op terrastafeltjes, denk aan bestelzuilen in restaurants, denk aan de take-away shops waar je nu al je avondeten bestelt. Zo’n duizend cafés, restaurants, hotels, foodhalls, gebruiken Billy om vlotter bestellingen en betalingen te verwerken en zo hun zaak efficiënter te laten draaien.

Taken

Als Customer Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten nadat ze live zijn met onze software. Je zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte opvolging van vragen en problemen, waarbij je technische kennis combineert met een oplossingsgerichte mindset.

**Jouw verantwoordelijkheden:

**Eerste aanspreekpunt voor klanten**

Na de onboarding ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen bij vragen rond gebruik, configuratie en eventuele problemen met de orderBilly software.

**Vragen en problemen efficiënt oplossen**

Je behandelt inkomende vragen via chat, mail en telefoon. Je analyseert problemen grondig en zorgt voor snelle en correcte oplossingen, zodat klanten vlot verder kunnen werken.

**Samenwerken met AI en documentatie**

Een groot deel van de vragen wordt opgevangen door onze AI-chatbot. Voor de complexere cases ga jij op zoek naar antwoorden in de documentatie of stem je af met collega’s. Je identificeert ook welke vragen beter gedocumenteerd kunnen worden en helpt actief mee om onze kennisbank en AI slimmer te maken.

**Telefonische ondersteuning bieden**

Tijdens kantooruren ben jij de first-line support via telefoon. Je luistert actief naar klanten, stelt de juiste vragen om problemen scherp te krijgen en helpt hen waar mogelijk meteen verder. Na de kantooruren bieden we ook ondersteuning aan onze klanten dit is een rotatie-syteem waarbij je om de 5 weken één week van wacht bent na de uren om eventuele problemen op te vangen, hier staat ook een vergoeding tegenover.

**Relatie onderhouden met klanten**

Je bouwt verder op de relatie die tijdens de onboarding is gestart. Door duidelijke communicatie en een behulpzame aanpak zorg je voor een positieve klantervaring, ook wanneer er problemen zijn.

**Issues correct doorzetten en opvolgen**

Wanneer een probleem niet meteen opgelost kan worden, zorg je voor een duidelijke interne overdracht naar de juiste teams (product, development, sales, finance of onboarding). Je blijft betrokken en volgt de case op tot ze opgelost is.

**Inzicht verzamelen en verbeteren**

Je signaleert terugkerende vragen en structurele problemen en deelt deze inzichten met het team. Zo draag je bij aan verbeteringen in zowel het product als de interne processen.

**Nauwe samenwerking met interne teams**

Je werkt dagelijks samen met verschillende teams om klantvragen zo efficiënt mogelijk op te lossen en om feedback structureel te vertalen naar verbeteringen.

Vereisten

• *Je bent vlot en communicatief. Jouw enthousiasme steekt andere mensen aan.
• *Je fleurt ervan op om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
• *Bonus als je kennis hebt over hoe een horecazaak achter de schermen werkt.
• *Gaat niet, bestaat niet. Oplossingen zoeken zit in jouw DNA.
• *Je werkt gestructureerd en efficiënt.
• *Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (en bij voorkeur ook Engels & Frans).

Benefits

• *Marktconforme verloning, aangevuld met extra voordelen
• *Flexibiliteit in werkuren
• *Leuke en ontspannen sfeer in een team van jonge ambitieuze mensen, your Billy family.
• *Office first: we werken zoveel mogelijk vanop kantoor (Gent).
• *Een 39-urenweek waardoor je 6 extra vakantiedagen opbouwt.
• *Je zal bij ons veel leren, je amuseren, groeien in je verantwoordelijkheden

Stuur ons vooral niet alleen je cv, toon ons dat je barst van energie en goesting.