Customer Experience & Upsell Specialist

Proximus Group; Belgique; À distance; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Proximus Academy

Werk-privébalans

Duurzaamheid beleid

Trainingen en ontwikkeling

Résumé du poste

Proximus zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice om inkomende oproepen te beantwoorden via telefoon, chat en andere kanalen. U zorgt voor een duidelijke oplossing, bouwt vertrouwen op met de klant en realiseert upsell- en cross-sellmogelijkheden binnen het productportfolio.

De functie legt de focus op klantenervaring en professionele, vriendelijke service. Een opleiding wordt geboden en de klant staat centraal bij elke interactie.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve capaciteiten en uitblinken in telefonisch klantencontact.
• Analyseren van klantproblemen en praktische oplossingen bieden.
• Empathie en opbouw van vertrouwen bij klanten.
• Passie voor telecom en een commerciële context.
• Natuurlijke energie die bijdraagt aan de groepsdynamiek.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen, chat of andere kanalen.
• Beoordelen van klantbehoefte en bieden van de beste oplossing.
• Doorverwijzen naar juiste collega(’s) bij complexere issues.
• Zoeken naar upsell- en cross-sell-kansen binnen het productportfolio.
• Zorg dragen voor professionele en klare dienstverlening aan klanten.

Connaissances

Klantcontact

Communicatief

Analytisch vermogen

Verkoopvaardigheden

Teamspeler

Description du poste

Proximus zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice om inkomende oproepen te beantwoorden via telefoon, chat en andere kanalen. U zorgt voor een duidelijke oplossing, bouwt vertrouwen op met de klant en realiseert upsell- en cross-sellmogelijkheden binnen het productportfolio.

De functie legt de focus op klantenervaring en professionele, vriendelijke service. Een opleiding wordt geboden en de klant staat centraal bij elke interactie.