Customer Experience Specialist — Telecom & Solutions

Proximus Group; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonussen

Medische dekking

Flexibele mobiliteitsopties

Familievoordelen

Maaltijdcheques

Telecomkortingen

Résumé du poste

Proximus zoekt een klantendienstmedewerker die de beste klantenervaring biedt door duidelijke, vriendelijke en professionele ondersteuning te leveren.

Je behandelt inkomende oproepen via telefoon, chat of een ander kanaal, schat de situatie in en biedt de beste oplossing. Bij elk contact streef je naar first contact resolution en signaleer je commerciële kansen binnen ons productportfolio, op een klantgerichte en zorgvuldige manier.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve capaciteiten en telefonisch klantencontact.
• Analytische vaardigheden om praktische problemen op te lossen.
• Empathie en vermogen om vertrouwen te winnen bij klanten.
• Passie voor telecom en affiniteit met verkoop.
• Natuurlijk energiek en collegiaal in teamverband.

Responsabilités

• Beantwoordt inkomende oproepen, chats en andere kanalen.
• Beoordeelt klantbehoefte en biedt de beste oplossing.
• Lost problemen op bij eerste contact en minimaliseert doorverbindingen.
• Detecteert commerciële kansen en voert upsell/cross-sell uit.
• Volgt interne training en levert professionele, klantgerichte dienstverlening.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Analytische vaardigheden

Empathie

Verkoop/Commercie

Teamspirit

Description du poste

Proximus zoekt een klantendienstmedewerker die de beste klantenervaring biedt door duidelijke, vriendelijke en professionele ondersteuning te leveren.

Je behandelt inkomende oproepen via telefoon, chat of een ander kanaal, schat de situatie in en biedt de beste oplossing. Bij elk contact streef je naar first contact resolution en signaleer je commerciële kansen binnen ons productportfolio, op een klantgerichte en zorgvuldige manier.