Telecom Customer Experience Specialist

Proximus Group; Hasselt; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus

Medische dekking

Flexibele mobiliteitsopties

Familie voordelen

Maaltijdcheques

Telecomkortingen

Résumé du poste

Proximus zoekt een klantendienstmedewerker die inkomende oproepen via telefoon, chat of een ander kanaal beantwoordt en snel de situatie en behoefte van de klant inschat. Je doel is de beste klantenervaring te bieden en klanten te helpen met producten en toegankelijke oplossingen, waarbij je problemen vanaf de eerste oproep oplost.

Je werkt in een gedreven team, ontvangt een degelijke opleiding en krijgt de kans om commercieel bij te dragen met upsell en cross-sell, terwijl je klanttevredenheid

Qualifications

• Uitstekende communicatieve capaciteiten en telefonisch klantencontact.
• Door je analysevaardigheden kan je praktische problemen oplossen.
• Dankzij je empathie kan je het vertrouwen van klanten winnen.
• Je bezit een passie voor telecom en deelt deze graag in een commerciële context.
• Je natuurlijke energie draagt bij aan de groepsdynamiek en een positieve sfeer.

Responsabilités

• Beantwoorden van alle inkomende oproepen via telefoon, chat of een ander kanaal.
• Beoordelen van klantbehoeften en bieden van de beste oplossing.
• Zoeken naar de ideale oplossing binnen ons productportfolio en commerciële kansen signaleren (upsell/cross-sell).
• Indien nodig doorverwijzen naar meer geschikte collega’s (second line, technicus, interventieploeg).
• Verkoopondersteuning op een kwalitatieve manier.

Connaissances

Communicatie

Analytisch denken

Empathie

Commerciële interesse

Teamgericht

Description du poste

Proximus zoekt een klantendienstmedewerker die inkomende oproepen via telefoon, chat of een ander kanaal beantwoordt en snel de situatie en behoefte van de klant inschat. Je doel is de beste klantenervaring te bieden en klanten te helpen met producten en toegankelijke oplossingen, waarbij je problemen vanaf de eerste oproep oplost.

Je werkt in een gedreven team, ontvangt een degelijke opleiding en krijgt de kans om commercieel bij te dragen met upsell en cross-sell, terwijl je klanttevredenheid