Customer Service Specialist

Proximus Group; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonussen

Medische dekking

Flexibele mobiliteitsopties

Familievoordelen

Maaltijdcheques

Telecomkortingen

Résumé du poste

Proximus zoekt een klantendienstmedewerker die de beste klantenervaring biedt door duidelijke, vriendelijke en professionele ondersteuning te leveren.

Je behandelt inkomende oproepen via telefoon, chat of een ander kanaal, schat de situatie in en biedt de beste oplossing. Bij elk contact streef je naar first contact resolution en signaleer je commerciële kansen binnen ons productportfolio, op een klantgerichte en zorgvuldige manier.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve capaciteiten en telefonisch klantencontact.
• Analytische vaardigheden om praktische problemen op te lossen.
• Empathie en vermogen om vertrouwen te winnen bij klanten.
• Passie voor telecom en affiniteit met verkoop.
• Natuurlijk energiek en collegiaal in teamverband.

Responsabilités

• Beantwoordt inkomende oproepen, chats en andere kanalen.
• Beoordeelt klantbehoefte en biedt de beste oplossing.
• Lost problemen op bij eerste contact en minimaliseert doorverbindingen.
• Detecteert commerciële kansen en voert upsell/cross-sell uit.
• Volgt interne training en levert professionele, klantgerichte dienstverlening.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Analytische vaardigheden

Empathie

Verkoop/Commercie

Teamspirit

Description du poste

Wij zijn Team possible – de mensen achter Proximus, Proximus NXT, Davinsi Labs, Codit, Proximus Ada en meer. Fijn je hier te zien!

Samen en met één gemeenschappelijk doel bouwen we aan een slimmere, betrouwbare en digitalere wereld.

Dat doen we door technologie en verandering te omarmen. We denken in mogelijkheden en maken ze waar. En uiteraard doen we dat allemaal heel erg graag

Lijkt dit ook iets voor jou?

Jouw job

Je doel is om de beste klantenervaring te bieden en het parcours van de klanten te vereenvoudigen door hen produkten en toegankelijke oplossingen aan te bieden die gebruiksvriendelijk zijn. De klant is altijd het het voornaamste in alles wat je doet.

Als medewerker van de klantendienst van Proximus, is het je taak om alle binnenkomende oproepen telefonisch, via chat of een ander kanaal te beantwoorden. Het is dus van groot belang om de situatie en de behoefte van de klant goed in te schatten en de beste oplossing te bieden.

Je tracht de problemen op te lossen vanaf de eerste binnenkomende oproep zodat onze klanten niet terecht komen in een doolhof van doorgeschakelde oproepen. De meest terugkerende vragen zullen gaan over het gebruik van de produkten en diensten van Proximus.

Vanzelfsprekend ben je natuurlijk geen tovenaar en indien het nodig is schakel je het probleem door naar meer daarvoor geschikte collega’s (tweede lijn, technicus, interventieploeg…)

Daarnaast, ga je ook op zoek naar de ideale oplossing voor de klant, binnen ons product portfolio, detecteert commerciële opportuniteiten (upsell en cross sell) en doe aan verkoop.

Dit laatste doe je op een kwalitatieve manier, naargelang de klantenbehoefte

Je kan rekenen op een volledige opleiding : een informaticadiploma is niet vereist, wel een passie om klanten te helpen. Het team zal altijd aan je zijde staan om die uitdagingen het hoofd te bieden.

Je prioriteit zal dus klantenervaring zijn. Dat betekent dat je dusdanig moet werken dat je de klanten op het voorplan zet door hen een professionele, duidelijke en onberispelijke dienstverlening aan te bieden.

Jouw profiel

• Je beschikt over uitstekende communicatieve capaciteiten en je blinkt uit in telefonisch klantencontact.
• Door je analysevaardigheden kan je praktische problemen oplossen en vind je altijd de beste oplossing.
• Dankzij je empathie kan je makkelijk het vertrouwen winnen van de klanten en hun behoeften leren kennen. Op die manier kan je hen ook de beste oplossing aanbieden.
• Je bezit een passie voor telecom en deelt deze graag in een commerciële context. Je houdt van verkoop
• Je natuurlijke energiedraagt bij aan de groepsdynamiek en aan een positieve en constructieve sfeer in je team.

Wat je mag verwachten

• Doelgericht positieve verandering aansturen en gedurfde ideeën in oplossingen vertalen om voorop te blijven lopen in een snel evoluerende technologische wereld.
• Blijven leren en jezelf ontwikkelen. Je bouwt je carrière uit in een digitale omgeving die je groei
• Echte connecties die zorgen voor echte vooruitgang. Samenwerken is hoe we uitdagingen samen omzetten in nieuwe kansen.
• Welkom zijn, precies zoals je bent. Je unieke kijk en identiteit versterken ons team.
• Je eigen evenwicht vinden met werkopties en een cultuur die je laten schitteren in je job, en je tegelijk de ruimte geven om te genieten van het leven buiten je werk.
• Een bonus, medische dekking, flexibele mobiliteitsopties, voordelen voor de familie, maaltijdcheques, telecomkortingen en nog tal van andere leuke voordelen die je op elk moment ondersteunen. Het loon, gebaseerd op een duidelijke loonschaal die rekening houdt met beroepservaring, vaardigheden en anciënniteit, ligt tussen 2300 en 2500 euro.

Meer weten? Lees meer over onze cultuur en voordelen.

OVER ONS

Proximus is een toonaangevende leverancier van vaste en mobiele telecommunicatie, internet en digitale diensten. We helpen onze klanten om het maximum te halen uit de digitale wereld via onze betrouwbare connectiviteitsoplossingen, innovatieve digitale platformen en een superieure servicebenadering.