Customer Experience Specialist

CTRL-F; Hertsberge; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

CTRL-F is op zoek naar een Customer Service Medewerker om bij te dragen aan een optimale klantbeleving. Je behandelt vragen via diverse kanalen, verwerkt orders en retouren, en zorgt voor een vlotte afhandeling van verzoeken.

Je werkt samen met interne afdelingen om klantproblemen snel op te lossen en houdt klantgegevens up-to-date, registreert incidenten en denkt proactief mee over verbeteringen die de klanttevredenheid verhogen.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via verschillende communicatiekanalen.
• Verwerken en opvolgen van orders, klachten en retourzendingen.
• Zorgdragen voor een tijdige en correcte afhandeling van klantverzoeken.
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen.
• Bijhouden en actualiseren van klantgegevens en het registreren van incidenten in het systeem.
• Proactief meedenken over verbeteringen en initiatieven die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid.

Job description

CTRL-F is op zoek naar een Customer Service Medewerker om bij te dragen aan een optimale klantbeleving. Je behandelt vragen via diverse kanalen, verwerkt orders en retouren, en zorgt voor een vlotte afhandeling van verzoeken.

Je werkt samen met interne afdelingen om klantproblemen snel op te lossen en houdt klantgegevens up-to-date, registreert incidenten en denkt proactief mee over verbeteringen die de klanttevredenheid verhogen.