Customer Care Representative M/V/X

UNIVAR BELGIUM; Anderlecht; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dubbel vakantiegeld

Maaltijdcheques 10 €

Groepsverzekering

Gratis hospitalisatieverzekering voor

Résumé du poste

Univar Solutions Belgium zoekt een Customer Service Representative om het Order to Cash-proces te leiden voor Belgische klanten. Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en andere afdelingen en verwerkt klantorders in SAP, informeert klanten over leverdata en behandelt backorders.

Je beheert klantgegevens en ondersteunt bij facturatie en documentatie. De rol vereist sterke Nederlandse en Franse taalvaardigheden, Engelse basis is een pluspunt, en een praktische instelling met

Qualifications

• Kennis van Order to Cash en eerste lijn klantenondersteuning.
• Goede beheersing van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Ervaring met SAP is een pluspunt.
• Dynamische en oplossingsgerichte houding.
• Excellente onderhandelingstechnieken.

Responsabilités

• Orders van klanten nauwkeurig verwerken in SAP ERP.
• Bestellingen opvolgen en controleren op beschikbaarheid in samenwerking met Supply Chain/Productie.
• Klanten informeren over leverdata en afwijkingen.
• Backorderlijsten opvolgen en klachten registreren.
• Documentatie (veiligheidsbladen, fiches, analysecertificaten) leveren of vinden op digitaal platform.
• Klantgegevens in SAP beheren en contracten ingeven.
• Facturen corrigeren (debet/creditnota's) en nieuw klantaccount aanmaken.

Connaissances

Orderverwerking

Klantcommunicatie

Onderhandelen

Probleemoplossing

Nederlands/Frans basis

Engels basis

Outils

SAP

Description du poste

• Beroepengroep : Beheer van ondernemingen en diensten / Beheer van diensten
• Aantal jaren ervaring : Minstens 2 jaar ervaring

Beschrijving van de functie

Univar Solutions is een wereldspeler in de chemische distributie. Door onze eersteklas capaciteiten en een teamgerichte aanpak herdefiniëren we de rol van chemische distributie, om onze klanten en leveranciers te helpen innoveren en groeien.

Momenteel hebben wij een openstaande functie als Customer Service Representative voor onze Belgische organisatie (Anderlecht of Doornik).

In deze zeer interactieve functie werk je nauw samen met onze externe klanten, maar ook met verschillende interne afdelingen zoals Sales, Supply Chain, Transport, Productie, Kwaliteit, ..

Je krijgt de leiding over het Order to Cash-proces en maakt deel uit van een enthousiast en dynamisch team.

Je kerntaken zijn

• De klanten orders nauwkeurig en correct verwerken in ons ERP systeem (SAP)
• Bestellingen opvolgen en nakijken op hoeveelheid en beschikbaarheid in samenwerking met Supply Chain / Productie / Magazijn / Transport
• Klanten informeren over de beste leverdata en mogelijke afwijkingen
• Opvolgen van backorderlijsten
• Het invoeren van klantenklachten in het systeem en het zoeken naar klant gerichte oplossingen
• De klanten voorzien van documentatie zoals veiligheidsbladen, technische fiches en analysecertificaten of hen helpen hun weg te vinden deze documenten te vinden op ons digitaal platform
• Klantencontracten ingeven en opvolgen
• Het beheren van klantengegevens gekoppeld aan het klantenprofiel in SAP
• Het corrigeren van foutieve facturen (debet- en creditnota's)
• Een nieuw klantenaccount aanmaken volgens de interne procedure
• De taken van de collega overnemen bij afwezigheid

Dit is een baan voor jou als je beschikt over de volgende eigenschappen :

• Een goede kennis van het Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt.
• Excellente onderhandelaar
• Dynamisch en open-minded
• Sterke probleemoplossende vaardigheden
• Kennis van SAP is een pluspunt
• Ervaring met orderintake en eerstelijnsklantenondersteuning is een pluspunt

Taalvaardigheden

• Schrijven : Basis (A)
• Spreken : Basis (A)

Engels (troef)

• Schrijven : Basis (A)
• Spreken : Basis (A)

Nederlands (troef)

• Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
• Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
• Lezen : Onafhankelijk - (B1)
• Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Dubbel vakantiegeld
• Maaltijdcheques van 10 €
• Groepsverzekering
• Gratis hospitalisatieverzekering voor de werknemer;

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama.Beroepen Panorama