Customer Care Representative

FläktGroup Belgium; Brussel; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Univar Solutions Belgium is op zoek naar een Customer Service Representative voor onze Belgische organisatie (Anderlecht of Doornik). Je leidt het Order to Cash-proces en werkt nauw samen met Sales, Supply Chain, Transport, Productie en Kwaliteit.

Je behandelt klantorders in SAP, controleert beschikbaarheid, informeert klanten over leverdata en behandelt klachten met klantgerichte oplossingen. Je beheert klantgegevens en corrigeert facturen waar nodig.

Qualifications

• Een goede kennis van het Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt.
• Goede communicatievaardigheden
• Excellente onderhandelaar
• Dynamisch en open-minded
• Sterke probleemoplossende vaardigheden
• Kennis van SAP is een pluspunt
• Ervaring met orderintake en eerstelijnsklantenondersteuning is een pluspunt

Responsabilités

• De klanten orders nauwkeurig en correct verwerken in ons ERP systeem (SAP)
• Bestellingen opvolgen en nakijken op hoeveelheid en beschikbaarheid in samenwerking met Supply Chain / Productie / Magazijn / Transport
• Klanten informeren over de beste leverdata en mogelijke afwijkingen
• Opvolgen van backorderlijsten
• Het invoeren van klantenklachten in het systeem en het zoeken naar klant gerichte oplossingen
• De klanten voorzien van documentatie zoals veiligheidsbladen, technische fiches en analysecertificaten of hen helpen hun weg te vinden deze documenten te vinden op ons digitaal platform
• Klantencontracten ingeven en opvolgen
• Het beheren van klantengegevens gekoppeld aan het klantenprofiel in SAP
• Het corrigeren van foutieve facturen (debet- en creditnota's)
• Een nieuw klantenaccount aanmaken volgens de interne procedure
• De taken van de collega overnemen bij afwezigheid

Connaissances

Communicatievaardigheden

Nederlands

Frans

Engels

Onderhandelingsvaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Open-minded

Orderintake

Outils

SAP

Description du poste

Univar Solutions is een wereldspeler in de chemische distributie. Door onze eersteklas capaciteiten en een teamgerichte aanpak herdefiniëren we de rol van chemische distributie, om onze klanten en leveranciers te helpen innoveren en groeien.

Momenteel hebben wij een openstaande functie als Customer Service Representative voor onze Belgische organisatie (Anderlecht of Doornik).

In deze zeer interactieve functie werk je nauw samen met onze externe klanten, maar ook met verschillende interne afdelingen zoals Sales, Supply Chain, Transport, Productie, Kwaliteit, ….

Je krijgt de leiding over het Order to Cash-proces en maakt deel uit van een enthousiast en dynamisch team.

Je kerntaken zijn

• De klanten orders nauwkeurig en correct verwerken in ons ERP systeem (SAP)
• Bestellingen opvolgen en nakijken op hoeveelheid en beschikbaarheid in samenwerking met Supply Chain / Productie / Magazijn / Transport
• Klanten informeren over de beste leverdata en mogelijke afwijkingen
• Opvolgen van backorderlijsten
• Het invoeren van klantenklachten in het systeem en het zoeken naar klant gerichte oplossingen
• De klanten voorzien van documentatie zoals veiligheidsbladen, technische fiches en analysecertificaten of hen helpen hun weg te vinden deze documenten te vinden op ons digitaal platform
• Klantencontracten ingeven en opvolgen
• Het beheren van klantengegevens gekoppeld aan het klantenprofiel in SAP
• Het corrigeren van foutieve facturen (debet- en creditnota's)
• Een nieuw klantenaccount aanmaken volgens de interne procedure
• De taken van de collega overnemen bij afwezigheid

Dit is een baan voor jou als je beschikt over de volgende eigenschappen :

• Een goede kennis van het Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt.
• Goede communicatievaardigheden
• Excellente onderhandelaar
• Dynamisch en open-minded
• Sterke probleemoplossende vaardigheden
• Kennis van SAP is een pluspunt
• Ervaring met orderintake en eerstelijnsklantenondersteuning is een pluspunt