Customer care operations planner

AGO JOBS&HR; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO JOBS&HR in Brussel zoekt een Customer Care Operations Planner die verantwoordelijk is voor het optimaal plannen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van uitmuntende service naar klanten toe.

De functie omvat het monitoren van kanalen, het analyseren van competenties, en het opstellen van rapporten voor operationele optimalisatie.

Qualifications

• Ervaring in een contactcenter of customer care omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en planningscompetenties.
• Nederlands vereist met basiskennis Frans/Engels.

Responsabilités

• Real-time monitoren van verschillende kanalen en bijsturen van de personeelsbezetting.
• Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen.
• Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning.
• Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen.
• Opstellen en analyseren van operationele rapporten.

Connaissances

Real-time monitoring

Staffing adjustments

Data analysis

Forecasting

Description du poste

Jouw functie

Als Customer Care Operations Planner ben je verantwoordelijk voor het optimaal plannen, opvolgen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking en een uitstekende service naar klanten toe.

Taken en verantwoordelijkheden

• Real-time monitoren van verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) en bijsturen van de personeelsbezetting volgens de werkdruk
• Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling
• Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning zodat een continue bezetting gegarandeerd blijft
• Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen en resources optimaal in te zetten
• Opstellen en analyseren van operationele rapporten om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren
• Nauw samenwerken met teamleads en managers om de operationele prestaties continu te optimaliseren
• Proactief meedenken over efficiëntieverbeteringen en het verhogen van de klanttevredenheid