Customer Care Lead – Proactieve Support & Impact

Xerius; Antwerpen; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

32 verlofdagen

Opleidingen

Hybride werk 3 dagen per week

Kantoor Antwerpen nabij MAS

Résumé du poste

OkiOki, onderdeel van de Xerius-groep, zoekt een Customer Support Lead die support naar care tilt en een team van 5 medewerkers aanstuurt. Je ontwikkelt structuren, KPI's en coaching, met focus op proactieve klantbenadering.

Je werkt in een agile, hands-on omgeving en rapporteert aan de Business Unit Owner. Ervaring in SaaS en CRM-systemen is een plus; Nederlands en Engels zijn welkom in de communicatie.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in klantgericht functioneren.
• Ervaring met software/SaaS-context is een sterke plus.
• Behandelingen in CRM- enTicketingsystemen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands; Engels is een plus.

Responsabilités

• Leidinggeven aan een team van 5 Customer Support-medewerkers.
• Coachen, feedback en dagelijkse ondersteuning verzorgen.
• Structuur brengen in supportprocessen en KPI's volgen.
• Van reactief naar proactieve customer care brengen.
• Samenwerken met Product, Tech en Sales.

Connaissances

People management

Customer support

CRM-systemen

Ticketingsystemen

SaaS-context

Nederlands

Formation

Bachelor/Master in economie

Outils

CRM-systemen

Ticketingsystemen

AI-toepassingen

Description du poste

OkiOki, onderdeel van de Xerius-groep, zoekt een Customer Support Lead die support naar care tilt en een team van 5 medewerkers aanstuurt. Je ontwikkelt structuren, KPI's en coaching, met focus op proactieve klantbenadering.

Je werkt in een agile, hands-on omgeving en rapporteert aan de Business Unit Owner. Ervaring in SaaS en CRM-systemen is een plus; Nederlands en Engels zijn welkom in de communicatie.