Customer Care Executive Export

TL-Hub; Antwerpen; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

TL-Hub zoekt een Customer Care Executive - Export in Antwerpen. Je bent dé schakel in de volledige customer journey en zorgt voor een zorgeloze ervaring voor onze klanten. Je rapporteert aan de Customer Care Teamlead en werkt nauw samen met interne en externe stakeholders.

Je beschikt over een bachelor diploma, hebtAffinity met logistiek en beschikt over sterke Nederlands- Engels- en IT-vaardigheden. Je houdt van deadlines, prioriteren en een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Qualifications

• Bachelor diploma vereist; logistieke ervaring is een plus.
• Klantcontact en relationship building must have
• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels
• Goede organisatorische en planning skills
• IT-vaardigheden en snel leren van nieuwe software

Responsabilités

• Beheer van de volledige customer journey van onze klanten (Export).
• Beantwoorden van vragen en proactief oplossen van klachten.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders.
• Zorgdragen voor nette en nauwkeurige administratie.

Description du poste

Job Description :

• Als Customer Care Executive - Export bent u de onmisbare held die de volledige customer journey van onze klanten in goede banen leidt.
• Uw missie? Onze klanten zo zorgeloos mogelijk laten slapen dankzij uw fenomenale service. U springt vol enthousiasme op de kar om klanten van A tot Z – en soms terug – te begeleiden door elk bochtig pad van hun klantendossier.
• Dit doet u met een flinke portie klantgerichte én proactieve communicatie: u beantwoordt vragen alsof het quizvragen zijn en lost klachten sneller op dan uw eigen kruiswoordraadsel.
• Daarbij werkt u gezellig samen met interne en externe stakeholders, want samen sta je sterker (én is het vaak gezelliger). Uiteraard volgt u de bedrijfsregels alsof het de spelregels van uw favoriete bordspel zijn, en zorgt u dat de administratie altijd spik en span is.
• In deze functie mag u zich direct tot de Customer Care Teamlead wenden, die uiteraard altijd openstaat voor nog meer sterke verhalen.

Profile Description :

• Je hebt een bachelordiploma (bonuspunten als het in de logistiek is!), je kan bogen op ervaring, of je bent gewoon zwaar gek op alles wat met dozen, vrachtwagens en planningen te maken heeft!
• Geen enkele dag hetzelfde? Jij floreert nét in die chaos – eentonigheid is sowieso te saai voor jou.
• Jij kletst zo makkelijk klantenrelaties bij elkaar dat menig netwerkgoeroe er jaloers op zou worden.
• Strakke deadlines en last minute beslissingen geven jou net dat beetje extra dopamine – mét bonuspunt voor een lichte adrenaline rush.
• Prioriteiten stellen? Jij doet dat sneller dan je koffie kunt zetten. Anticiperen op verrassingen? Laat maar komen!
• Problemen? Jij ziet alleen uitdagingen waar je met Zwitserse precisie oplossingen voor vindt.
• Je spreekt en schrijft vlekkeloos Nederlands en Engels, en als iemand zich in het Frans of Duits wil wagen, doe je gerust mee!
• IT minded? Nieuwe software? Die snap je zelfs sneller dan je WiFi verbinding het toelaat.
• Teamplayer pur sang: bij jou draait het niet alleen om samen de klus klaren, maar ook om samen te lachen (en af en toe een taart te delen).