Customer Care Executive - Import/Export

TL-Hub; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

TL-Hub zoekt een Customer Care Executive voor Import en Export. Je beheert de volledige klantreis en ondersteunt klanten proactief tijdens alle fases van hun dossier in een dynamische logistieke omgeving.

Je behandelt vragen en klachten via NL/EN (Frans/Duits is een plus) en werkt samen met interne/externen partijen voor efficiënte oplossingen. Nauwkeurigheid en deadlines zijn cruciaal in deze rol.

Qualifications

• Minimaal een bacheloropleiding in logistiek of gelijkwaardig door ervaring.
• Sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN, met Franse/Duitse basis als plus.
• Klantgerichte instelling en proactieve servicegerichte houding.

Responsabilités

• Beheren van de volledige klantreis van import naar export.
• Beantwoorden van vragen en klachten via diverse kanalen in NL/EN; Frans/Duits is een plus.
• Samenwerken met interne en externe partijen voor snelle oplossing.
• Administratieve afhandeling volgens bedrijfsrichtlijnen en deadlines.
• Planning en prioritering van taken in een veranderende logistieke omgeving.
• Verbeteren van klantrelaties via CRM en teamcoördinatie.
• Rapporteren aan de Customer Care Teamlead over dossierstatus en issues.
• Efficiënt gebruik maken van digitale tools bij dagelijkse taken.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Teamwork

Plannen en organiseren

Stressbestendig

Taalvaardigheden NL/EN

Formation

Bachelor-diploma logistiek

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Job Description :

Functieomschrijving

Als Customer Care Executive - Import/Export ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen de import- en exportsector. Je beheert de volledige customer journey van A tot Z, waarbij je klanten proactief en klantvriendelijk ondersteunt tijdens alle fases van hun dossier.

• Begeleiden van klanten doorheen het volledige logistieke proces bij import en export.
• Antwoorden op en opvolgen van klantvragen, opmerkingen en klachten via diverse communicatiekanalen in het Nederlands en Engels; gebruik van Frans en Duits is een pluspunt.
• Samenwerken met interne en externe partijen om snel tot efficiënte oplossingen te komen.
• Zorgdragen voor een correcte administratie en het opvolgen van procedures conform bedrijfsrichtlijnen.
• Planning en prioritering van taken volgens de vereiste deadlines en last-minute aanpassingen binnen een veranderende logistieke omgeving.
• Optimaliseren van klantrelaties via Customer Relationship Management en bijdragen aan teamcoördinatie.
• Bijdragen aan een soepel verlopend operationeel proces, waarbij je nauw samenwerkt met de teams van supply chain en kantoorbeheer.
• Rapporteren aan de Customer Care Teamlead inzake dossierstatus en relevante klantissues.
• Efficiënt gebruik maken van software en digitale tools bij het uitvoeren van dagelijkse taken.

De focus in deze rol ligt op strakke tijdsplanning, klanttevredenheid en een accurate afhandeling van elk klantcontact in een dynamisch logistiek werkveld.

Profile Description :

Wij zijn op zoek naar kandidaten die zich herkennen in het volgende profiel:

• Beschikken over een bachelordiploma – bij voorkeur in een logistieke richting – of zijn equivalent door relevante ervaring en hebben een oprechte interesse in de logistieke sector.
• Voelen zich als een vis in het water in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en weten zich moeiteloos aan te passen aan veranderende situaties.
• Hebben uitstekende communicatieve vaardigheden, waarmee ze op een vriendelijke en professionele manier duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden.
• Krijgen energie van het werken onder tijdsdruk en halen voldoening uit het maken van snelle, doordachte beslissingen.
• Blijven altijd het overzicht behouden, stellen prioriteiten en weten te anticiperen op onverwachte situaties.
• Denken in oplossingen in plaats van problemen en handelen steeds uiterst nauwkeurig en klantgericht.
• Beheersen zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, in woord en geschrift, en hebben een goede basiskennis van het Frans en/of Duits.
• Hebben een moderne, IT-vaardige instelling en leren snel nieuwe systemen of software aan.
• Zijn echte teamspelers die samen met collega’s streven naar de best mogelijke klantbeleving.

Kandidaten met het talent om klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en nauwkeurigheid te combineren, zullen in deze rol excelleren. Wij hechten veel waarde aan flexibiliteit, motivatie en betrokkenheid bij zowel het team als de klant.