Customer Care Specialist

TopTalents; Kruisem; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

TopTalents zoekt een Customer Care Specialist die als aanspreekpunt voor onze klanten optreedt en de klantenervaring optimiseert. Je volgt bestellingen op van invoer tot levering en onderhoudt proactieve communicatie bij wijzigingen of vertragingen.

Je houdt de administratie strak met ERP-beheer en sluit je aan bij de SAP-migratie vanaf dag één, terwijl je nauw samenwerkt met Inside Sales, planning en magazijn voor een vlekkeloze orderflow.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en logistieke opvolging als kerntaak.
• Behandeling van vragen, retouren en klachten in Nederlands, Frans of Engels (Duits is leuk extra).
• Verwerken van orders in ERP-systeem; migratie naar SAP vanaf dag één.

Responsabilités

• Volgt bestellingen op van A tot Z en informeert proactief bij wijzigingen of vertragingen.
• Behandelt vragen, retouren en klachten in meerdere talen zoals NL/FR/EN.
• Stem af met Inside Sales, productieplanning, magazijn en transport.

Connaissances

Klantenservice

Orderinvoer

ERP-beheer

SAP

Communicatie NL/FR/EN

Internationale samenwerking

Outils

SAP

ERP-systeem

Description du poste

Bedrijfsomschrijving

Hou jij van tevreden klanten én van orde in de administratie?

Dan is dit iets voor jou. Als Customer Care Specialist ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten: je volgt hun bestellingen op van A tot Z, houdt hen proactief op de hoogte en zorgt voor een vlekkeloze administratieve afhandeling. Je werkt nauw samen met sales, planning en magazijn. Jij bent de schakel die alles doet kloppen.

Het is bovendien een gloednieuwe functie in een internationaal groeibedrijf, waar je zelf mee vormgeeft hoe de rol eruitziet.

Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten (logistieke opvolging & klantcommunicatie)

• volgt bestellingen op van A tot Z: van orderinvoer tot levering
• Je informeert klanten proactief bij wijzigingen of vertragingen — altijd met een oplossing, nooit alleen met slecht nieuws
• Je behandelt vragen, retouren en klachten in het Nederlands, Frans of Engels (Duits is een leuke extra, geen vereiste)

Je houdt de administratie strak (order intake & ERP-beheer)

• Je verwerkt orders correct en volledig in ons ERP-systeem (we migreren binnenkort naar SAP — en jij bent er vanaf dag één bij)
• Je controleert ordergegevens en vraagt aanvullingen op waar nodig: fouten in een order kosten tijd en klantvertrouwen, en dat weet jij als geen ander

Je bent de brug tussen teams (afstemming & procesoptimalisatie)

• Je stemt af met Inside Sales, productieplanning, magazijn en transport
• Je denkt mee over hoe onze orderflow slimmer en digitaler kan
• Op termijn ondersteun je ook onze Zwitserse collega's; jouw rol groeit mee met jou