Customer Care Assistant (deeltijds)

Jobat; Eeklo; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Jobat zoekt een medewerker voor het customer service team voor Export die een essentiële rol speelt in het efficiënt verwerken van bestellingen. Dit is een deeltijdse functie (50%).

De rol omvat nauwkeurige verwerking van bestellingen, communicatie met klanten en samenwerking met interne stakeholders om klanttevredenheid te garanderen. Er wordt verwacht dat je problemen snel en effectief oplost.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of administratieve ondersteuning.
• Vaardigheden in het beheren van klantrelaties en communicatie.

Responsabilités

• Verwerken van bestellingen van begin tot eind.
• Ondersteunen van klantbehoeften en relaties versterken.
• Communicatie met klanten over de leveringsvoortgang.
• Probleemoplossing in samenwerking met interne teams.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

SAP kennis

Klantgerichtheid

Description du poste

Onze klant is een leidinggevende Europese voedingsgroep die kwalitatief hoogstaande voedingsproducten produceert en verkoopt.

Jobomschrijving

• Als onderdeel van het customer service team voor Export speel je een essentiële rol in het vlot en efficiënt verwerken van bestellingen van begin tot eind. Dit is een deeltijdse functie (50%).
• Bestellingen worden nauwkeurig verwerkt en geleverd volgens de logistieke afspraken en voorwaarden met de klant. Je zorgt ervoor dat aan de klantvereisten wordt voldaan tijdens het leveringsproces om klanttevredenheid te garanderen.
• Eventuele problemen die de orderflow belemmeren (zoals kredietlimieten, ontbrekende contracten of prijsafspraken) los je snel op in samenwerking met de relevante interne stakeholders (o.a. AR en Sales) voor de verschillende klantorders.
• Je volgt de leveringsvoortgang nauwgezet op bij OTIF-afwijkingen (bijvoorbeeld ontbrekende producten of vertragingen). Je houdt de klant en de verantwoordelijke salescollega op de hoogte en maakt indien nodig creditnota’s op basis van ondertekende leveringsbonnen.
• Als eerste aanspreekpunt voor klanten zorg je voor duidelijke en tijdige communicatie om hun behoeften te ondersteunen en relaties te versterken.
• Je behandelt ad-hoc en terugkerende problemen in nauwe samenwerking met 2e- of 3e-lijns supportteams.
• Je registreert en behandelt klachten en zorgt voor transparante communicatie gedurende het hele proces.
• Je verstuurt pro forma facturen en volgt vooruitbetalingen op. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verzenden van productstalen.
• Je neemt deel aan projecten rond optimalisatie van pallets/verpakkingen/ladingen en het bepalen van magazijncapaciteit.
• Je pakt netwerkproblemen proactief aan op basis van voorraadniveaus om Out of Stock (OOS), Possible Obsolete Stock (POS) en Possible Critical Stock (PCS) te voorkomen.
• Je voert prijswijzigingen door in SAP en beheert masterdata (invullen van klantspecifieke formulieren, beheren van klanttoegang op verschillende platformen, faciliteren van veilige informatie-uitwisseling en communiceren van wijzigingen in bestaande producten en updates op klantplatformen).