Customer Care Advisor mét ervaring

Jobat; Vilvoorde; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Onboarding gestructureerd

Autonomie en verantwoordelijkheid

Résumé du poste

Vivaldis zoekt voor een stabiele speler in de automotive sector een ervaren Customer Care Advisor. Je beheert dossiers van A tot Z en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.

Je werkt in een professionele omgeving met ruimte voor initiatief en groei. Vereiste: 3–5 jaar ervaring, uitstekende Nederlands en Frans, plus kennis van Engels. Voltijds, met 12 ADV-dagen en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer service/afdeling vergelijkbaar.
• Zeer goede kennis van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Affiniteit met automotive sector is een meerwaarde.
• Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset.

Responsabilités

• Beheren en opvolgen van klantendossiers binnen schadebeheer en vlootdiensten.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Coördineren van interventies en afspraken met interne afdelingen.
• Administratieve verwerking en opvolging in interne systemen.
• Proactief informeren van klanten over de status van hun dossier.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantendienst.

Connaissances

Dutch language

French language

English language

Outils

MS Office

CRM/ERP systemen

Description du poste

Functie

Voor een stabiele en groeiende speler binnen de automotive sector is Vivaldis op zoek naar een ervaren Customer Care Advisor. Het bedrijf is actief in schadebeheer, operationele vlootdiensten en carwashactiviteiten en staat bekend om zijn professionele aanpak en klantgerichte service.

Als Customer Care Advisor ben je een cruciale schakel tussen klanten, interne diensten en externe partners. Je beheert dossiers van A tot Z en zorgt voor een correcte en efficiënte opvolging.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beheren en opvolgen van klantendossiers binnen schadebeheer en vlootdiensten;
• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail;
• Coördineren van interventies en afspraken met interne afdelingen;
• Administratieve verwerking en opvolging in interne systemen;
• Proactief informeren van klanten over de status van hun dossier;
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantendienst.

Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar kwaliteit en service centraal staan. Dankzij de variatie in dossiers en contacten is geen enkele dag hetzelfde. Er is ruimte voor initiatief en verdere groei binnen de organisatie.

Profiel

• 3 à 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie (customer service, customer care, dossierbeheer of aftersales);
• Zeer goede kennis van Nederlands en Frans, kennis van Engels is een sterke plus;
• Affiniteit met de automotive sector is een meerwaarde;
• Vlotte kennis van MS Office en ervaring met CRM- of ERP-systemen;
• Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail;
• Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset;
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.

Wat mag je verwachten?

• Voltijds contract (40 uur per week);
• 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke vakantiedagen;
• Marktconforme verloning in lijn met jouw ervaring;
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, ...
• Interne ondersteuning en een gestructureerde onboarding;
• Een uitdagende functie met autonomie en verantwoordelijkheid;
• Werken binnen een stabiel bedrijf met een sterke reputatie in de automotive sector.