CSD Advisor

Makita; Belgique; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Makita België zoekt een gedreven Customer Service Advisor die ook export- en administratieve taken opneemt en zo de schakel vormt tussen klanten, dealers en onze interne werking.

Dagelijks behandel je klantvragen (B2B & B2C) via telefoon en e-mail, verzorg je informatievoorziening aan dealers en verwerk je orders in ons systeem. Je coördineert klachten en biedt proactieve feedback aan dealers en interne afdelingen.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief sterk en proactief in de dagelijkse contacten met dealers en klanten.
• Probleemoplossend en zelfstandig; neemt initiatief om oplossingen aan te reiken.
• Nauwkeurig en stressbestendig; werkt snel en correct, ook bij drukte.
• Tweetalig Nederlands-Frans; Engels is een pluspunt.
• Technisch inzicht en leergierigheid; affiniteit met ons productgamma.
• Opleiding en ervaring: ba/diploma in administratieve richting is een troef.

Responsibilities

• Dagelijks klantencontact (B2B & B2C): telefonisch en per e-mail informatie en advies geven over Makita producten, prijzen en beschikbaarheid.
• Informatievoorziening aan dealers: correcte en volledige informatie aan dealers zodat Makita als voorkeurmerk gepromoot wordt.
• Orderverwerking: dagelijkse invoer van bestellingen in het ordersysteem (RMA, klachten, prijsafspraken, backorders).
• Klachtenbehandeling: afhandeling en coördinatie met backoffice, warehouse en sales en duidelijke feedback naar dealers.
• Feedback naar dealers omtrent vragen en klachten en interne communicatie verbeteren.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Probleemoplossend

Zelfstandig

Nauwkeurig

Stressbestendigheid

Education

Bachelor diploma in een administratieve richting

Job description

Makita is wereldwijd één van de belangrijkste producenten en verdelers van elektrisch gereerdschap, luchtdruk- en tuinmachines. Als zelfstandige dochteronderneming verzorgt Makita België via een netwerk van dealers in België en Luxemburg de verkoop en service van powertools. Nummer 1 in België voor professionele Powertools Jaarlijkse productie van bijna 14 miljoen machines 8 productiefabrieken over de hele wereld Actief in meer dan 46 landen Meer dan 16 000 medewerkers bij Makita Ben jij klantgericht, proactief en klaar voor een nieuwe uitdaging? Voor onze Customer Service afdeling zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Advisor, die ook export- en administratieve taken opneemt en zo mee de schakel vormt tussen klanten, dealers en onze interne werking. Dagelijks klantencontact (B2B & B2C): Je beantwoordt telefoons en e-mails van klanten en geeft informatie of advies over Makita producten, prijzen, promoties, beschikbaarheid, leverstatus, enz. Informatievoorziening aan dealers: Je zorgt ervoor dat onze dealers altijd correcte en volledige informatie ontvangen, zodat zij Makita als voorkeurmerk aanprijzen bij hun eindklanten. Orderverwerking: Je staat in voor de dagelijkse correcte invoer van bestellingen in ons ordersysteem (RMA, klachten, prijsafspraken, backorders, …) Klachtenbehandeling: Je behandelt binnenkomende klachten en coördineert indien nodig de afhandeling met de betrokken interne afdelingen (backoffice, warehouse, sales, …) en je zorgt ook voor een duidelijke feedback naar de dealers toe omtrent hun vragen en klachten. Profiel Omschrijving: Klantgericht en communicatief sterk: Je haalt energie uit telefonisch contact met onze dealers en werkt vlot samen met collega's, vooral binnen het salesteam. Probleemoplossend en zelfstandig: Je denkt actief mee met de klant, werkt zelfstandig en neemt initiatief om oplossingen aan te reiken. Nauwkeurig en stressbestendig: Je werkt snel en correct, ook wanneer het even druk wordt of er veel tegelijk op je afkomt. Tweetalig Nederlands-Frans: Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een plus. Technisch inzicht en leergierigheid: Je hebt affiniteit met ons productgamma en bent bereid je kennis verder uit te breiden via zelfstudie. Opleiding en ervaring: Ervaring in een gelijkaardige functie is een troef, net als een bachelordiploma in een administratieve richting. Wat Wij Bieden: Een gevarieerde functie met impact en verantwoordelijkheid; Een professioneel en gedreven team; Ruimte voor initiatief en persoonlijke g... Klachtenmanagement, Storage, Verkoop, Communicatief sterk, RMA, Back Office, Administratie, Stressbestendigheid, Engelse taal, Leergierigheid, Frans, B2B-Marketing, Klantencontact, Bilingual, Nederlands, Problemen oplossen