Consulent CM-Connect Berchem

CM; Antwerpen; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

CM Connect zoekt klantgerichte consulent(e)n die leden vriendelijk onthalen via telefoon, e-mail of chat en hen helpen bij het gebruiken van CM. Je behandelt vragen met duidelijke informatie en zorgt voor een complete, tijdige afhandeling van dossiers.

Daarnaast volgt je een intensief leertraject van ongeveer 4 maanden op onze CM-campus in Berchem, met opleidingsmomenten in januari, februari, maart of april. Nadien blijf je bijleren en ontwikkel je proactief CM-producten en -diensten.

Responsibilities

• Je ontvangt leden op een warme manier via telefoon, e-mail of chat.
• Je beantwoordt vragen met duidelijke informatie op maat van het lid.
• Je streeft naar volwaardige, tijdige afhandeling van dossiers.
• Je toont jouw administratieve kwaliteiten in de opvolging van cases.
• Je volgt een uitgebreid leertraject van circa 4 maanden op CM-campus in Berchem.
• Je bent proactief in het promoten van CM-producten en -diensten.

Job description

Werken bij CM, is werken met goesting. Want bij CM heb je een positieve impact op het leven van miljoenen Belgen. Dat ervaren onze duizenden medewerkers elke dag. Samen dragen we bij aan een gezondere samenleving voor iedereen. Dat geeft voldoening en energie. Ook voor jou is CM een fijne en zorgzame werkomgeving, waar je ideeën uitwisselt en jezelf ontwikkelt. Waar je kan rekenen op je collega’s en je verbonden bent met elkaar. Plezier hebben in wat je doet, daar doen we het voor! Bij CM telt elke dag. Voor de mensen, de samenleving en voor jezelf.

Dit zoeken we

Telefoneren doe je met plezier? Mensen op weg helpen is helemaal jouw ding? Hou je van warme contacten en af en toe een humoristisch momentje? Lees dan zeker verder!

Bij CM Connect behandelen we een veelheid aan diverse vragen die binnenkomen via telefoon, via e-mail of via chat. Elke dag zorgen de consulenten ervoor dat onze leden zo goed mogelijk gebruik kunnen maken van alles wat CM te bieden heeft. Zo zorgen we er bijvoorbeeld voor dat een alleenstaande moeder minder bij de huisarts moet betalen door haar het recht op verhoogde tegemoetkoming toe te kennen.

Als consulent maak je dagelijks dus een enorm verschil:

• Je onthaalt onze leden op een warme manier via telefoon, e-mail of chat. Je geeft duidelijke informatie.
• Ook meer complexe vragen/dossiers beantwoord je met duidelijke informatie op maat van onze leden. Je streeft ernaar om de vraag zo volledig mogelijk te behandelen (ééntijds) om te vermijden dat het lid jouw dienst opnieuw moet contacteren.
• Jouw administratieve kwaliteiten toon je in de opvolging nadien.
• Je bent leergierig, want er valt héél wat te leren! Er is een uitgebreid en intensief leertraject voor je uitgewerkt. We voorzien een opleidingstraject van ongeveer 4 maanden dat gedeeltelijk plaatsvindt op onze CM-campus in Berchem. Er zijn opleidingstrajecten voorzien in januari, februari, maart of april. Ook nadien blijf je voortdurend bijleren.
• Je bent alert voor de behoeften van het lid en je zoekt proactief naar mogelijkheden om onze CM-producten en -diensten te promoten.