Consulent CM-Connect - Kessel-Lo

C.M.; Kessel-Lo; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleiding CM-campus Berchem

Leertraject van 4 maanden

Job summary

CM Connect zoekt een klantgerichte consulent die leden via telefoon, e-mail of chat ontvangt en steeds duidelijke informatie en advies biedt over CM-diensten. Je behandelt ook complexere vragen en dossiers en zorgt voor zorgvuldige opvolging.

Je werkt in een hecht team, met aandacht voor dienstverlening en klanttevredenheid. Er is een intensief leertraject van ongeveer vier maanden, met training op onze CM-campus in Berchem, en doorgroeimogelijkheden binnen CM.

Qualifications

• Klantgerichte dialoog via telefoon, e-mail of chat.
• Informatie en advies op maat geven aan CM-leden.
• Beantwoord complexe vragen en dossiers met duidelijke adviezen.

Responsibilities

• Ontvangen van leden via telefoon, e-mail of chat en duidelijke informatie verstrekken.
• Behandelen van vragen en dossiers volledig en tijdig, zodat hercontact wordt voorkomen.
• Administratieve opvolging en dossierdocumentatie in orde brengen.
• Proactief zoeken naar kansen om CM-producten en -diensten te promoten.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Stressbestendig

Teamwork

Education

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Job description

Werken bij CM, is werken met goesting. Want bij CM heb je een positieve impact op het leven van miljoenen Belgen. Dat ervaren onze duizenden medewerkers elke dag. Samen dragen we bij aan een gezondere samenleving voor iedereen. Dat geeft voldoening en energie. Ook voor jou is CM een fijne en zorgzame werkomgeving, waar je ideeën uitwisselt en jezelf ontwikkelt. Waar je kan rekenen op je collega's en je verbonden bent met elkaar. Plezier hebben in wat je doet, daar doen we het voor! Bij CM telt elke dag. Voor de mensen, de samenleving en voor jezelf.Dit zoeken we

Telefoneren doe je met plezier? Mensen op weg helpen is helemaal jouw ding? Hou je van warme contacten en af en toe een humoristisch momentje? Lees dan zeker verder!

Bij CM Connect behandelen we een veelheid aan diverse vragen die binnenkomen via telefoon, via e-mail of via chat. Elke dag zorgen de consulenten ervoor dat onze leden zo goed mogelijk gebruik kunnen maken van alles wat CM te bieden heeft. Zo zorgen we er bijvoorbeeld voor dat een alleenstaande moeder minder bij de huisarts moet betalen door haar het recht op verhoogde tegemoetkoming toe te kennen.

Als consulent maak je dagelijks dus een enorm verschil:

• Je onthaalt onze leden op een warme manier via telefoon, e-mail of chat. Je geeft duidelijke informatie.
• Ook meer complexe vragen/dossiers beantwoord je met duidelijke informatie op maat van onze leden. Je streeft ernaar om de vraag zo volledig mogelijk te behandelen (ééntijds) om te vermijden dat het lid jouw dienst opnieuw moet contacteren.

• Jouw administratieve kwaliteiten toon je in de opvolging nadien.
• Je bent leergierig, want er valt héél wat te leren!
• Je bent alert voor de behoeften van het lid en je zoekt proactief naar mogelijkheden om onze CM-producten en -diensten te promoten.
• Je bent een bachelor of gelijkwaardig door ervaring met interesse in gezondheidszorg en de ziekteverzekering.
• Je voelt je als een echte dienstverlener en je beschikt over de nodige overtuigingskracht.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je neemt problemen vast. Je doorgrondt daarbij snel een dossier of vraag om zo tot de essentie te komen.
• Je drukt je zeer vlot uit in het Nederlands. Kennis van andere talen is een extra troef.
• Je vindt het fijn om deel uit te maken van een hecht team met ruimte voor initiatief. Je zet je dagelijks in voor de beste resultaten in het belang van onze leden.
• Je bent stressbestendig en je blijft rustig, ook in moeilijke en uitdagende omstandigheden.
• In het kader van de wetgeving rond PCP-verzekeringsbemiddeling, zal jou in de eerste maanden na indiensttreding gevraagd worden om volgende documenten voor te leggen:
• een blanco uittreksel van jouw strafregister (Model 1), ter inzage;
• een verklaring op eer van niet-faillissement.

Tot slot zoeken we iemand met ons CM DNA: een bruggenbouwer die verbindingen creëert, een echte CM-fan met passie voor ons vak, een goalgetter die altijd voor resultaat gaat, een mensen-mens die vertrouwen uitstraalt, een mogelijkmaker die obstakels overwint, en bovenal iemand die net dat tikkeltje meer doet voor onze klant.

• Er is een uitgebreid en intensief leertraject voor je uitgewerkt. We voorzien een opleidingstraject van ongeveer 4 maanden dat gedeeltelijk plaatsvindt op onze CM-campus in Berchem. Er zijn opleidingstrajecten voorzien in januari, februari, maart en april. Ook nadien blijf je voortdurend bijleren.

Administratie, Communicatie, Stressbestendigheid, Nederlands, Overtuigingskracht, Gezondheidszorg, DNA