Conseiller·e Commercial·e Bancaire – Easy Banking Center - Liège

Solvus; Luik; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI dès le premier jour

Package salarial attractif

Avantages extralégaux

Accessibilité transports publics

Résumé du poste

BNP Paribas Fortis recrute des chargé(e)s de relation client pour l’Easy Banking Center de Liège. Vous gérerez des échanges téléphoniques et à distance, guiderez les clients dans l’utilisation des services digitaux et identifierez des opportunités commerciales pertinentes.

Vous travaillez en CDI sur site à Liège, avec des shifts entre 7h et 22h et un samedi sur 3. Profil orienté client, communicant et proactif, avec capacité d’apprendre et de s’adapter.

Qualifications

• Vous êtes motivé(e) par la relation client et le service bancaire digital.
• Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit avec précision.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et informatiques.

Responsabilités

• Répondre aux questions clients par téléphone et à distance sur comptes et services.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des apps et du web banking Easy Banking.
• Comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées (épargne, crédits, assurances).
• Développer une relation de confiance et contribuer à la satisfaction client.
• Atteindre les objectifs de service et de performance commerciale.

Connaissances

Relation client claire

Aptitude commerciale

Écoute active

Questionnement & analyse

Proactivité

Conseil & argumentation

Orientation résultats

Rigueur & apprentissage

Formation

Bachelier ou Master

Description du poste

DESCRIPTION DE FONCTION

Ce qu’il faut savoir avant de postuler

Ce rôle s’inscrit dans un environnement bancaire digital où vous êtes en contact direct avec les clients, par téléphone, pour les accompagner dans leur quotidien bancaire.

Votre mission

Vous accompagnez les clients principalement par téléphone et à distance.

Vous aimez comprendre avant de conseiller .

Vous savez aller au-delà d’une demande pour identifier ce dont un client a réellement besoin.

Nous recherchons avant tout des collaborateurs capables de questionner, analyser, communiquer avec impact et saisir les opportunités pour proposer au client la solution la plus pertinente.

Au quotidien, vous :

Répondez aux questions concernant les comptes, cartes, virements et opérations bancaires courantes.

Accompagnez les clients dans l'utilisation d'Easy Banking App et Easy Banking Web.

Comprenez les besoins exprimés et identifiez les opportunités commerciales pertinentes

Proposez des solutions adaptées en matière d'épargne, crédits, assurances et services bancaires.

Développez une relation de confiance durable grâce à une communication claire et professionnelle.

Contribuez activement aux objectifs de satisfaction client, de qualité de service et de performance commerciale dans un environnement où les résultats, la progression et la maîtrise du métier sont suivis et valorisés.

Organisation du travail

Liège – Easy Banking Center

• Travail 100 % sur site
• Horaires entre 7h et 22h, du lundi au vendredi
• 1 samedi sur 3 (9h – 17h)

PROFIL

Nous recherchons des candidat(e)s motivé(e)s par la relation client, leservice client bancaire, la vente orientée besoins et l’univers de la banque digitale.

Prérequis

Vous êtes obligatoirement titulaire d’un Bachelier ou d’un Master -

(Pour un diplôme obtenu à l’étranger, une équivalence officielle en Belgique doit pouvoir être démontrée)

Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit.

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et informatiques.

Vous êtes flexible pour travailler en shifts entre 7h et 22h ainsi qu’un samedi par mois de 9h à 17h.

Vos compétences ?

• Vous communiquez avec clarté et savez verbaliser votre raisonnement.
• Vous écoutez, posez des questions ouvertes et cherchez à comprendre avant de proposer.
• Vous avez une véritable proactivité commerciale et savez détecter une opportunité.
• Vous aimez conseiller, argumenter et gérer les objections.
• Vous ne vous limitez pas à exécuter un script : vous analysez la situation et recherchez la solution pertinente.
• Vous êtes orienté·e client et résultats et à l’aise avec des objectifs et indicateurs de performance.
• Vous faites preuve de rigueur, de résilience et de capacité d’apprentissage.
• Vous souhaitez vous investir durablement et développer une véritable expertise.

Une première expérience peut constituer un atout :

La vente ou le développement commercial

Le service client ou Contact Center

La banque, l’assurance ou les services financiers

Le retail, les télécommunications, l’immobilier ou l’horeca

Votre potentiel commercial, votre communication, votre capacité d’apprentissage et votre manière d’aborder une situation client feront la différence.

Ce que Solvus offre :

• Contrat CDI dès le 1er jour
• Un package salarial attractif
• Un package d'avantages extralégaux ( assurance hospitalisation, assurance groupe, chèques-repas de 8€/jour travaillé, éco-chèques pour 250 €/an, ect)
• Un lieu de travail facilement accessible par les transports publics (tram, bus, train).

Pourquoi rejoindre BNP Paribas Fortis ?

Formation complète dès votre arrivée

Certification Febelfin

Coaching et accompagnement continus

Développement progressif de votre expertise bancaire et commerciale

Environnement dynamique, digital et collaboratif

Opportunités d’évolution en fonction de vos compétences, de votre implication et de vos résultats

INFORMATION

BNP Paribas Fortis est LA banque d’un monde qui change.

Voulez-vous faire partie de l'innovation bancaire ?

BNP Paribas Fortis recrute des talents commerciaux pour l'Easy Banking Center de Liège.

Nous ne recherchons pas nécessairement des experts bancaires dès le premier jour.

Les connaissances bancaires s’apprennent mais l'intéret pour le secteur doit être présent !

Votre proactivité commerciale et votre passion pour le service client feront la différence !

Vous vous reconnaissez ? Postulez et venez nous montrer votre manière de réfléchir, de conseiller et de créer de la valeur pour le client.