Conseiller d'assistance – Expert en service client Travel & Medical

Europ Assistance; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipe chaleureuse et solidaire

Planning clair (3 mois à l’avance)

Avantages sociaux et salaire conforme

Job summary

Redion, anciennement Europ Assistance, recherche un Expert en service client pour accompagner les clients lors de situations d’urgence médicale ou liées au voyage.

Vous serez le premier interlocuteur, apportant soutien et rassurant les clients, tout en coordonnant l’assistance et les démarches administratives dans un cadre international.

Qualifications

• Excellente maitrise du néerlandais et du français (C1) et bonne connaissance de l’anglais (B2).
• Expérience en service client ou assistance est un atout.
• Disponibilité pour travail par tours, week-ends et jours fériés.

Responsibilities

• Assurer le contact téléphonique avec les clients en situation d’urgence.
• Coordonner l’assistance médicale et le rapatriement.
• Collaborer avec partenaires internationaux et services médicaux.
• Suivre les dossiers administratifs et assurer le reporting.

Skills

Communication efficace

Empathie

Langues multiple

Gestion du stress

Education

Expérience service client

Tools

Aucun outil spécifique

Job description

Chez Redion (anciennement Europ Assistance), nous sommes là pour aider les personnes en situation d'urgence, où qu'elles se trouvent.

Pour notre département Travel & Medical, nous recherchons un Expert en service client enthousiaste et empathique, capable d'accompagner les clients face à des problèmes médicaux ou liés au voyage.

En tant que conseiller d'assistance, tu es le premier interlocuteur des clients confrontés à des problèmes médicaux, à un rapatriement ou à d'autres situations d'urgence pendant leur voyage.

Tu leur apportes ton soutien, tu les rassures et tu veilles à ce qu'ils soient aidés rapidement et efficacement.

Tes tâches comprennent notamment :

• Contact téléphonique avec les clients en situation d'urgence
• Coordination de l'assistance médicale et du rapatriement
• Collaboration avec des partenaires internationaux et des services médicaux
• Suivi administratif des dossiers
• Communication en plusieurs langues (néerlandais, français, anglais)
• De solides compétences en communication et de l'empathie
• Résistance au stress et esprit orienté vers les solutions
• Disponibilité pour travailler par tours, y compris les week-ends et jours fériés
• Vous disposez d’une excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit (niveau minimum C1), ainsi que d’une bonne connaissance de l’anglais (niveau minimum B2).
• Une expérience dans le service client ou l'assistance est un plus, une expérience dans une fonction similaire est un atout considérable
• Un contrat à temps plein de 32 heures/semaine dans le cadre d'un système de roulement variable, du lundi au dimanche, entre 7 h 30 et 23 h 30.
• Un poste varié et enrichissant dans un environnement international
• Un planning clair (3 mois à l'avance) pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Un salaire conforme au marché et des avantages sociaux
• Une équipe chaleureuse et solidaire

Prêt à aider les gens quand ils en ont le plus besoin ?

Postule dès aujourd'hui et fais la différence chez Redion (anciennement Europ Assistance).