Co-worker Customer Contact

Triodos Bank; Brussel; Hybride; EUR 37 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerken mogelijk

Maaltijd- en ecocheques

Reiskostenvergoeding

Résumé du poste

Triodos Bank zoekt vanaf nu een Co-worker Customer Contact voor een tijdelijk contract tot eind december 2026. Je maakt deel uit van een team van 10 collega’s in Brussel en behandelt inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon, chat en e-mail.

Als eerste contactpersoon lever je kwalitatieve service aan particuliere en professionele klanten, licht je de unieke positie van Triodos toe en beantwoordt alle vragen.

Qualifications

• Je beschikt over een bachelor, master of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een eerste succesvolle ervaring in een functie met klantencontacten, bij voorkeur binnen de financiële sector.
• Je bent klantgericht, je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en houdt ervan te werken in team.
• Je bent in staat om commerciële opportuniteiten te detecteren en voor alle producten de basisinformatie aan de klant toe te lichten, bij complexere dossier verwijs je door naar een collega die meer gespecialiseerd is in de materie
• Je beheerst zeer goed het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Frans, en je bent bereid je hierin ook te verbeteren. Een zekere kennis van het Engels is zeker ook een pluspunt.
• Je bent bereid te werken volgens een gemengd uurrooster van 37u/per week met vaste en glijdende uren tussen 8u en 18u, volgens de noden.
• Je bent proactief, innovatief en je stelt je samenwerkend op.
• Je kunt je helemaal vinden in het domein waarin Triodos Bank actief is: de transitie naar een duurzame economie.

Responsabilités

• Als eerste contactpersoon lever je een kwalitatieve service aan onze particuliere en professionele klanten in verband met hun bankproducten, voornamelijk betaal- en spaarproducten en beleggingen.
• Je licht aan klanten en/of prospecten de unieke positie en aanpak van Triodos Bank toe.
• Je beantwoordt alle inkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.
• In die hoedanigheid luister je naar de noden van onze klanten en garandeer je dat ze op het juiste tijdstip de service en producten krijgen die ze wensen.
• Je biedt administratieve ondersteuning in de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Het gaat hier bv. over het bekomen van bepaalde documenten voor een rekeningopening of elke verandering gelinkt aan een rekeningnummer.

Connaissances

Klantcontact ervaring

Klantgericht

Communicatie

Teamwerk

Formation

Bachelor/Master of gelijkwaardig

Description du poste

Binnen het team Customer Services zijn we vandaag op zoek naar een Co-worker Customer Contact voor een tijdelijk contract tot eind december 2026.

Het team verzorgt de dienstverlening voor onze klanten. De contacten verlopen via telefoon, chat en e-mail. Het team is gebaseerd in Brussel, thuiswerk is mogelijk (na een inwerkperiode).

Als Co-worker Customer Contact maak je deel uit van een team met 10 collega's die alle inkomende en uitgaande klantencontacten in het kader van commercieel relatiebeheer voor hun rekening nemen.

De Teamlead verdeelt dagelijks de verschillende operationele taken en probeert maximaal elke Co-worker Customer Contact polyvalentie en variatie aan te bieden in haar/zijn werk.

Hoe je aan het team zult bijdragen?

Je hebt volgende administratieve en commerciële taken & verantwoordelijkheden:

• Als eerste contactpersoon lever je een kwalitatieve service aan onze particuliere en professionele klanten in verband met hun bankproducten, voornamelijk betaal- en spaarproducten en beleggingen.
• Je licht aan klanten en/of prospecten de unieke positie en aanpak van Triodos Bank toe.
• Je beantwoordt alle inkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.
• In die hoedanigheid luister je naar de noden van onze klanten en garandeer je dat ze op het juiste tijdstip de service en producten krijgen die ze wensen.
• Je biedt administratieve ondersteuning in de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Het gaat hier bv. over het bekomen van bepaalde documenten voor een rekeningopening of elke verandering gelinkt aan een rekeningnummer.

Met wie ga je samenwerken?

Je rapporteert rechtstreeks aan de Team leader Customer Contact en werkt nauw samen met andere collega's Customer Contact co-worker.

Het Customer Contact team bestaat momenteel uit 10 personen.

Profielomschrijving:

Wat jij meebrukt

• Je beschikt over een bachelor, master of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een eerste succesvolle ervaring in een functie met klantencontacten, bij voorkeur binnen de financiële sector.
• Je bent klantgericht, je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en houdt ervan te werken in team.
• Je bent in staat om commerciële opportuniteiten te detecteren en voor alle producten de basisinformatie aan de klant toe te lichten, bij complexere dossier verwijs je door naar een collega die meer gespecialiseerd is in de materie
• Je beheerst zeer goed het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Frans, en je bent bereid je hierin ook te verbeteren. Een zekere kennis van het Engels is zeker ook een pluspunt.
• Je bent bereid te werken volgens een gemengd uurrooster van 37u/per week met vaste en glijdende uren tussen 8u en 18u, volgens de noden. Het team Daily Banking organiseert dagelijks een telefonische permanentie tussen 9u en 13u.
• Je bent proactief, innovatief en je stelt je samenwerkend op.
• Je kunt je helemaal vinden in het domein waarin Triodos Bank actief is: de transitie naar een duurzame economie.

Wij bieden:

Wat bieden wij?

Een inspirerende werkcultuur

Het belangrijkste aan werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die positieve verandering teweeg brengt. We verbeteren onze werkcultuur voortdurend om omstandigheden te creëren waarin iedereen zich kan ontplooien en die je in staat stelt om

• Een gevoel van betekenis te vinden in je werk
• Positieve energie en impact met je collega’s te creëren
• Wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties
• Voldoening te vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak

Een fijne werkomgeving

Ons duurzaam kantoor "Quatuor" te Brussel bevindt zich op 10 minuten wandelen van het Noordstation. In combinatie met het thuiswerken is het echt een geweldige plek om te werken en collega’s te ontmoeten.

Het gebouw kreeg het BREEAM-label "outstanding". Dit is de hoogste score, van het BREEAM-keurmerk, dat gebouwen beoordeelt op hun duurzaamheid, energie-efficiëntie en sociale impact.

En natuurlijk een goede beloning en arbeidsvoorwaarden:

• Een contract bepaalde duur tot eind december 2026
• Een brutosalaris (€ 3.340- € 4.593) dat past bij de functie, ons beloningsbeleid en je ervaring
• Representatiekosten van €125 netto
• Een aantrekkelijk pakket met maaltijd- en ecocheques, 100% terugbetaling van verplaatsingskosten,…
• De mogelijkheid om 2 tot 4 dagen per week te telewerken.