Klantendienstmedewerker Belfius - Brussel

Belgie Vacature; Berchem; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleiding van 2 weken

Telewerk na 3 maanden

Certificeringen in financiële sector

Reiskostenvergoeding trein 100% / bus/

Metro tegelijk 80%

coaching en feedbackmomenten

Résumé du poste

N-Allo zoekt een klantendienstmedewerker om Belfius-klanten professioneel te helpen, te luisteren naar behoeften en een positieve klantervaring te bieden.

Je behandelt vragen, stelt gerichte vragen en verwijst door naar experts. Een commerciële, klantgerichte aanpak en aandacht voor administratie zijn vereist.

Qualifications

• Je beschikt minimaal over een diploma hoger secundair onderwijs.
• Je bent commercieel ingesteld en detecteert de behoeften van de klant.
• Je bent klantgericht en streeft naar een excellente klantenervaring.
• Je hebt interesse in de financiële sector en maakt je zowel financiële terminologie als nieuwe systemen snel eigen.
• Je bent een ambassadeur van Belfius en draagt de waarden en dienstverlening van de bank met trots uit.

Responsabilités

• Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
• Je stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van klanten helder in kaart.
• Je denkt actief mee met de klant en analyseert elke situatie zorgvuldig.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar de juiste expert of dienst.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van elk klantcontact.

Connaissances

Nederlands spreken

Klantgericht

Commercieel

Communicatievaardigheden

Formation

HSO/HBO diploma

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Description

LOCATIE: BRUSSEL

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en commercieel ingesteld? Als klantendienstmedewerker ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor Belfius-klanten. Je helpt klanten verder met hun vragen, luistert actief naar hun behoeften en zorgt voor een professionele en positieve klantervaring.

• Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
• Je stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van klanten helder in kaart.
• Je denkt actief mee met de klant en analyseert elke situatie zorgvuldig.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar de juiste expert of dienst.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van elk klantcontact.

Dankzij jouw commerciële inzicht luister je verder dan de initiële vraag van de klant en help je hen de weg te vinden naar de juiste Belfius-oplossing via de geschikte expert.

Company

N-Allo is al meer dan 25 jaar een gevestigde waarde in customer care, klantenservice en klantcontact. Vanuit verschillende vestigingen ondersteunen hun medewerkers dagelijks klanten van sterke Belgische merken. Opleiding, coaching en persoonlijke groei staan daarbij centraal.

Bij N-Allo telt elk gesprek. Achter elk klantcontact staat een team van gedreven medewerkers die luisteren, adviseren en oplossingen bieden. Met aandacht voor ontwikkeling, teamwork en werkplezier creëert N-Allo een omgeving waar mensen kunnen groeien én impact maken.

Profile

Jij maakt het verschil in elk klantgesprek! Je luistert aandachtig naar de behoeften van de klant, neemt de regie in het gesprek en begeleidt klanten op een natuurlijke, empathische en commercieel doordachte manier.

• Je spreekt vlot Nederlands en communiceert professioneel.
• Je beschikt minimaal over een diploma hoger secundair onderwijs.
• Je bent commercieel ingesteld en detecteert de behoeften van de klant.
• Je bent klantgericht en streeft naar een excellente klantenervaring.
• Je hebt interesse in de financiële sector en maakt je zowel financiële terminologie als nieuwe systemen snel eigen.
• Je bent een ambassadeur van Belfius en draagt de waarden en dienstverlening van de bank met trots uit.

Offer

• Maandag t.e.m. vrijdag van 9u tot 17u (38u/week)
• Vrije avonden en weekends, werk en privé blijven mooi in balans
• Een grondige betaalde opleiding van 2 weken
• Mogelijkheid tot telewerk (na min. 3 maand en een positieve evaluatie)
• Het behalen van erkende certificeringen binnen de financiële sector (Wet Willems).
• Loon volgens barema, aangevuld met extralegale voordelen
• Terugbetaling treintickets 100% en bus-, tram- en metrotickets 80%
• Professionele coaching en feedbackmomenten

Extra troeven?

• Commerciële, digitale en klantgerichte ervaring bij een toonaangevende bank.
• Modern kantoor op wandelafstand van het station.
• Een prachtig uitzicht over de Brusselse skyline vanaf de 24e verdieping.