Client Care Officer

Securitas Belgium; Machelen; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk mogelijk

Résumé du poste

Securitas Belgium zoekt een Client Care Officer die klanten begeleidt bij activatie van beveiligingscontracten en installations, en die duidelijke instructies aan de meldkamer geeft. Je behandelt vragen via telefoon en e-mail in NL en FR en beheert lopende dossiers met professionaliteit.

De rol vereist klantgerichte service, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met interne systemen. Er wordt gewerkt onder een hybride model met ruimte voor thuiswerk afhankelijk van functiebehoefte.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Frans.
• Ervaring in klantgerichte omgevingen zoals helpdesk of klantenservice is een plus.
• Goede communicatie en servicegerichte houding.
• Bekendheid met CRM en interne systemen is gewenst.

Responsabilités

• Beantwoorden van klant- en partnervragen via telefoon en e-mail, in NL en FR.
• Activeren van nieuwe klanten en verwerken van beveiligingscontracten.
• Vermelden en opvolgen van lopende dossiers met de meldkamer.
• Beantwoorden van administratieve en technische vragen over beveiligingsdiensten.
• Gebruik maken van interne systemen en procedures om klanten snel verder te helpen.
• Volgen van openstaande tickets en bewaken van tijdige afhandeling.
• Meedenken over procesverbeteringen voor betere klanttevredenheid.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch communiceren

Franse taalvaardigheid

Digitale systemen

Outils

CRM systemen

Description du poste

Wil jij deel uitmaken van een innovatieve marktleider in beveiliging en technologie? Ben je klantgericht, communicatief sterk en haal je voldoening uit het helpen van mensen? Dan is deze uitdaging bij Securitas misschien wel precies wat je zoekt.

Als Client Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je begeleidt hen bij de activering van hun beveiligingscontracten en installaties, geeft duidelijke instructies aan onze meldkamer en biedt ondersteuning via telefoon en e-mail. Dankzij jouw professionele aanpak voelen klanten zich gehoord, geholpen en vooral veilig.

Functieomschrijving

In deze veelzijdige functie draag je dagelijks bij aan een uitstekende klantenervaring. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en partners via telefoon en e-mail, zowel in het Nederlands als in het Frans.
• Het activeren van nieuwe klanten en het verwerken van beveiligingscontracten.
• Het verstrekken van duidelijke en correcte instructies aan de meldkamer en het opvolgen van lopende dossiers.
• Het beantwoorden en oplossen van administratieve en technische vragen over onze beveiligingsdiensten.
• Het efficiënt gebruiken van interne systemen, FAQ's en procedures om klanten snel en correct verder te helpen.
• Het opvolgen van openstaande tickets en het bewaken van een tijdige afhandeling.
• Het actief meedenken over verbeteringen die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en een efficiëntere dienstverlening.

Je bent een klantgerichte professional die graag oplossingen biedt en energie haalt uit contact met mensen.

Daarnaast beschik je over:

• Een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een mooie extra troef.
• Ervaring binnen een klantgerichte omgeving, zoals customer service, helpdesk of administratieve ondersteuning, is een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele, servicegerichte houding.
• Een vlotte kennis van computerapplicaties en digitale systemen.
• Een oplossingsgerichte, empathische ingesteldheid gecombineerd met een echte teamspirit.

Aanvullende informatie

Bij Securitas kom je terecht in een stabiele en innovatieve organisatie waar mensen centraal staan.

Wij bieden jou:

• Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid binnen een toonaangevende speler in de beveiligingssector.
• Ruimte voor persoonlijke groei en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen.
• Een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar samenwerking centraal staat.
• Flexibele werkmogelijkheden, inclusief de mogelijkheid tot thuiswerk afhankelijk van de functiebehoeften.

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.