Chef Concierge

Vendôm Talents; Brussel; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche un Chef Concierge (F/H) pour le Sofitel Brussels Europe, dans un cadre hôtelier de prestige. Vous encadrerez les équipes de conciergerie et de voiturier, superviserez l'accueil et organiserez les séjours des clients avec tact et discrétion.

Vous serez force de proposition pour améliorer constamment la qualité de service, tout en garantissant la sécurité et l'image de l'établissement. Poste exige autonomie, sens du relationnel et aptitude à prendre des décisions rapides.

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à résoudre les problèmes avec discrétion.

Responsabilités

• Encadrer les équipes de conciergerie et de voituriers.
• Diriger et contrôler les services rendus à la clientèle à l'accueil.
• Organiser le séjour des clients, leurs sorties et visites.
• Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service et les résultats financiers.

Connaissances

Leadership d'équipe

Service client

Organisation

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef Concierge (F/H) - Sofitel Brussels Europe

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef Concierge (F/H) au sein de l'hotel Sofitel Brussels Europe

Missions Principales :

• Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes/voituriers.
• Diriger, superviser et contrôler les services rendus à la clientèle dans les espaces d’accueil.
• Accueillir, informer et organiser le séjour, les sorties et les visites des clients pendant leur séjour au sein de l’hôtel.
• Etre force de proposition, de solution préventive et/ou curative pour parfaire l’organisation et améliorer constamment la qualité de service à offrir à nos clients (selon les standards exigés par la marque) tant en terme de qualité de management que de résultats financiers à obtenir.
• Participer à la vie de l’hôtel et aux réunions.
• Garantir la qualité de services offerts aux clients par ses équipes.
• Anticiper les besoins de la clientèle, être force de proposition pour les services à offrir.
• Garantir la sécurité des clients de l’hôtel en exerçant une surveillance des mouvements sur l’ensemble des espaces publics du rez-de-chaussée, du 1er étage d’accueil et de la restauration.
• Organiser et établir le planning des voituriers bagagistes et du concierge en coordination avec les équipes de la réception.
• Organiser, diriger et contrôler les activités des Ambassadeurs de son équipe.

Profil recherché:

• S’adapter aux goûts et comportements de la clientèle habituée aux établissements de luxe.
• Mémoriser les personnes et les habitudes des clients.
• Anticiper et résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
• Faire preuve de diplomatie, de tact et de patience.
• Véhiculer une bonne image de l’entreprise.
• Etre disponible, apte à l’écoute, savoir faire preuve d’empathie.
• Etre autonome, prendre des décisions rapides et des initiatives.
• Etre pédagogue et patient.

Note importante : En postulant via cette offre LinkedIn, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.