Guest relations

Vendôm Talents; Brussel; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose un stage conventionné de six mois en Guest relations au Sofitel Brussels Europe. Vous représenterez la direction auprès des clients et des services, et veillerez à une expérience client irréprochable.

Ce stage est destiné à un étudiant en hôtellerie-restauration avec anglais courant, sens du service et esprit d’équipe. Vous préparerez les accueils personnalisés et gérerez les demandes VIP dans un cadre hôtelier de luxe.

Qualifications

• Étudiant en hôtellerie-restauration requis.
• Anglais courant indispensable; maîtrise d'autres langues est un plus.
• Stage conventionné de six mois à partir de janvier 2026.

Responsabilités

• Représenter avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des services.
• Assurer la satisfaction des clients et un service personnalisé.
• Organiser et suivre le séjour des clients avec les services de l’établissement.
• Préparer les arrivées des VIP et transmettre les demandes.
• Répondre aux plaintes clients avec écoute active et coordination.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Communication

Esprit d'équipe

Formation

Étudiant en hôtellerie-restauration

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Guest relations intern (F/H) - Sofitel Brussels Europe

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest relations intern (F/H) au sein de l'Hôtel Sofitel Brussels Europe

Missions Principales :

• Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
• S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation ;
• Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement ;
• Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
• Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
• S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
• S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous ;
• Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
• Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre ;
• S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé ;
• Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction ;

Profil recherché:

• Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
• Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
• Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
• Excellent relationnel et sens du service client ;
• Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
• Ouverture d’esprit et curiosité ;
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
• Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
• Confidentialité et sécurité des informations client ;
• Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur ;
• Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de janvier 2026