Conversational AI Specialist

Telenet group; Antwerpen; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

GSM en laptop

Collectieve bonus

Ziekenhuisverzekering

20 dagen betaald verlof

Résumé du poste

Telenet group in Antwerpen zoekt een Conversational AI Specialist om de end-to-end chatbot-ervaring van hun Customer Assist te verbeteren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van conversatietrajecten, testen van interacties en samenwerken met verschillende teams om klantbehoeften te vertalen naar effectieve en intuïtieve communicatie. De geschikt kandidaat heeft een relevant diploma, ervaring met (GenAI) chatbots en spreekt vloeiend Engels en Frans of Nederlands.

Qualifications

• Meerdere jaren relevante ervaring in conversational design, UX schrijven, digitale kanalen of klantervaring.
• Ervaring met (GenAI) chatbots en AI-gedreven oplossingen is een must.
• Vloeiend in Engels en Frans; of Engels en Nederlands.

Responsabilités

• Definieer de chatbot-persona en -ervaring.
• Ontwerp conversatietrajecten voor de chatbot.
• Werk samen met journey owners en digitale teams.
• Test en valideer conversational flows.
• Analyseer interacties en optimaliseer de chatbot-UX.

Connaissances

Conversational design

UX schrijven

Digitale kanalen

AI-gedreven oplossingen

Communicatievaardigheden

Formation

Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Outils

GenAI

Description du poste

Job Description

Bij Telenet veranderen we de manier waarop klanten met ons communiceren. Het Chat Platform, met onder meer onze door GenAI aangestuurde Customer Assist-chatbot, ontwikkelt zich tot een van onze belangrijkste servicekanalen: slim, schaalbaar en in toenemende mate AI-gestuurd.

Als Conversational AI Specialist binnen het Chat Platform-team werk je op het snijvlak van digitaal, AI, serviceontwerp en bedrijfstransformatie. Als je de toekomst van ons Chat Platform & Customer Assist wilt vormgeven – en impact wil hebben op hoe miljoenen klanten met ons communiceren – dan is dit de functie voor jou!

Je werkt in een snel veranderende omgeving die wordt gevormd door snelle AI-ontwikkelingen en veranderende klantbehoeften. Jouw rol is om onduidelijkheden te vertalen naar duidelijke vereisten en prioriteiten, aannames ter discussie te stellen en samen met stakeholders tastbare impact te realiseren – volledig in lijn met onze waarden: Zeg waar het op staat, Jouw passie is aanstekelijk, We werken beter samen, We staan dicht bij elkaar en We zetten dingen in gang.

Als Conversational AI Specialist geef je vorm aan de end-to-end chatbot-ervaring van onze door GenAI aangedreven Customer Assist. Je bepaalt hoe onze chatbot klinkt, zich gedraagt en communiceert, terwijl je individuele chatbot-trajecten (use cases) ontwerpt en verfijnt die intuïtieve, effectieve en merkconforme klantervaringen opleveren.

Jouw rol als Conversational AI Specialist

• Chatbot‑persona en -ervaring definiëren: Bepaal de toon, persoonlijkheid en kernprincipes van de chatbot in lijn met onze brand.
• Ontwerp conversatietrajecten en -stromen: Zet klanttrajecten en klantenbehoeften om in duidelijke, door GenAI aangestuurde dialoogstromen met effectieve prompts en fallbacks.
• Stuur de user experience: Werk samen met de journey owners en digitale teams om designs te implementeren die een balans vinden tussen creativiteit, bruikbaarheid en technische haalbaarheid.
• Ervaringen valideren en testen: Test en valideer conversational flows voor en na de ontwikkeling om intuïtieve, hoogwaardige interacties te garanderen.
• Monitoren en continu verbeteren: Volg prestaties, analyseer interacties en optimaliseer het gedrag en de UX van de chatbot.
• Stem content en communicatie op elkaar af: Stel contentrichtlijnen op en werk samen met content‑ en kennisteams voor consistente, chatbot‑ready content.
• Werk samen met verschillende teams: Werk samen met stakeholders uit de business, data/AI en digitale teams om grenzen te stellen, aannames ter discussie te stellen en gebruikers- en bedrijfsdoelen te realiseren.

Uw profiel als onze Conversational AI-specialist

• U hebt een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur als Conversational AI-specialist.
• Je hebt meerdere jaren relevante ervaring in conversational design, UX‑schrijven, digitale kanalen of klantervaring.
• Ervaring met (GenAI) chatbots en AI‑gedreven oplossingen is een must.
• Je spreekt vloeiend Engels en Frans; of Engels en Nederlands.
• Je bent een creatieve maar gestructureerde denker die sterke empathie voor de klant combineert met een passie voor digitale en AI‑gedreven ervaringen.
• Je begrijpt hoe mensen communiceren en weet hoe je dat kunt vertalen naar intuïtieve, effectieve conversatie‑interacties.
• Je beschikt over sterke UX‑, communicatie‑ en samenwerkingsvaardigheden met stakeholders.

Wat wij je bieden

Bij Telenet Group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutosalaris. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook inzet en impact. Wat je bereikt, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld, kun je rekenen op een uitgebreid pakket extra voordelen dat je ondersteunt in je dagelijks leven en op het werk.

Een Overzicht Van Onze Voordelen

• Mobiliteitsbudget: stel je eigen mobiliteitsplan samen, je kunt kiezen voor een bedrijfswagen of alternatieve mobiliteitsoplossingen.
• Maaltijdcheques en ecocheques.
• GSM, gsm‑abonnement, laptop en personeelskortingen.
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op je prestaties).
• Ziekenhuisverzekering (inclusief een ambulante dekking) en groepsverzekering.
• 20 dagen betaald verlof en 12 compensatiedagen.

We hechten veel waarde aan je voortdurende ontwikkeling en investeren in groei via ons interne leerplatform, coaching en training op de werkvloer. Je krijgt de kans om te blijven leren en jezelf verder te versterken in je functie. We geven ook de voorkeur aan nauw samenwerken. Wij geloven dat sterke teams ontstaan door frequente interacties en snelle overgangen. Om een soepele onboarding en snelle integratie van nieuwe medewerkers te faciliteren, verwachten we dat je de eerste zes maanden minstens drie dagen per week op kantoor aanwezig bent. Op andere dagen kun je thuis werken.