Digital Channel Transformation Manager

TELENET; Antwerpen; Sur place; EUR 90 000 - 125 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

Telewerkvergoeding

Laptop en telefoon

Collectieve bonus

Résumé du poste

TELENET zoekt een Digital Channel Transformation Manager om de volgende fase van ons Channel Transformation-programma vorm te geven. Je leidt digitale acceptatie, ontwikkelt AI-gestuurde klantinteracties en bewaakt end-to-end klantervaringen binnen een cross-functioneel team.

Je vertaalt strategische ambities naar uitvoerbare stappenplannen, stemt af met stakeholders en verbetert continu het channel-ecosysteem op basis van data en performance.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in kanaalstrategie of digitale transformatie.
• Aantoonbare ervaring met klantervaring en go-to-market-activiteiten.
• Verantwoordelijkheid voor AI-gestuurde klantinteracties en kanalen.
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Stuur de kanaalstrategie en digitale acceptatie aan en optimaliseer interactiestromen.
• Geef vorm aan AI-gestuurde klantinteracties en monitor impacto op gedrag en volumes.
• Zet prioriteiten om naar uitvoerbare roadmaps en beheer risico’s en afhankelijkheden.
• Werk samen met digital, klantoperaties, commercie, data, product en tech en maak beslissingen op basis van feiten.
• Volg marktontwikkelingen en vertaal inzichten naar prioriteiten voor klantervaring en bedrijfsresultaat.

Connaissances

Kanaalstrategie

Digitale transformatie

Klantervaring

Go-to-market

Serviceontwerp

Stakeholdermanagement

AI-gestuurde interacties

Description du poste

Het Channel Transformation-team geeft vorm aan de ambitie van Telenet om een ‘digital-first’-klantervaring te bieden. Voortbouwend op de succesvolle lancering van ons Digital First Channel Transformation-programma, breiden we nu de implementatie uit, verbeteren we de prestaties van de kanalen en geven we de manier waarop klanten met ons communiceren een nieuwe vorm.

We zijn op zoek naar een ervaren Digital Channel Transformation Manager om deze volgende fase vorm te geven en uit te voeren. Nu het gedrag van klanten verschuift naar digitale zelfbediening en AI-gestuurde interacties, zul je klanten naar de juiste kanalen leiden, de acceptatie vergroten en meetbare impact op klanten en het bedrijf realiseren.

Je vertaalt strategische ambities naar duidelijke stappenplannen, zorgt voor afstemming tussen stakeholders en verbetert voortdurend het channel ecosysteem op basis van inzichten, prestaties en innovatie. Als bewaker van de klanten journey waarborg je de end-to-end-ervaring en gebruik je de CX-cockpit om prestaties te monitoren, knelpunten op te sporen en op feiten gebaseerde verbeteringen door te voeren.

Jouw verantwoordelijkheden als Digital Channel Transformation Manager

• Stuur de kanaalstrategie en digitale acceptatie aan: Verfijn de ‘digital-first’-strategie, identificeer kansen voor acceptatie in de hele klantreis en gebruik inzichten, analyses en marktontwikkelingen om kanaalrollen en interactiestromen te optimaliseren.


• Geef vorm aan AI-gestuurde klantinteracties: Help bij het integreren van AI-aangedreven service- en verkoopmogelijkheden, zoals chatbots en voicebots, in het kanaalecosysteem en monitor hun impact op gedrag, volumes en acceptatie.


• Verantwoordelijk zijn voor de roadmap voor kanaaltransformatie: Zet strategische prioriteiten om in uitvoerbare roadmaps, zorg voor afstemming tussen belanghebbenden, beheer risico’s en afhankelijkheden, en gebruik de CX-cockpit om verbeteringen te prioriteren op basis van de prestaties van het klanttraject.


• Breng teams samen en stimuleer afstemming: Werk samen met teams op het gebied van digital, klantoperaties, commercie, data, product en technologie, waarbij je aannames ter discussie stelt en beslissingen mogelijk maakt op basis van feiten, klantinzichten en bedrijfswaarde.


• Volg trends en stimuleer voortdurende verbetering: Blijf voorop lopen op het gebied van marktontwikkelingen, klantverwachtingen en technologische innovatie, en vertaal inzichten uit de klantreis naar verbeterprioriteiten die ertoe doen voor klanten en bedrijfsresultaten.

Onze ideale Digital Channel Transformation Manager

• Je hebt een sterke staat van dienst van minimaal 5 jaar op het gebied van kanaalstrategie, digitale transformatie, klantervaring, go-to-market of serviceontwerp, en weet hoe je inzichten in de klantreis kunt vertalen naar duidelijke prioriteiten voor cross-functionele teams.


• Je begrijpt hoe klantgedrag zich ontwikkelt over verschillende kanalen heen en weet hoe je de acceptatie kunt beïnvloeden door middel van klantgericht denken, analytics en sterke uitvoering.


• Je bent enthousiast over de kansen die AI biedt op het gebied van klantenservice en staat te popelen om de acceptatie van chatbots, voicebots en andere door AI aangestuurde interactiemodellen te stimuleren.


• Het allerbelangrijkste is dat je gepassioneerd bent over het creëren van digitaal-gerichte klantervaringen die waarde opleveren voor zowel klanten als het bedrijf.


• Je combineert strategisch denken met een sterke uitvoeringsmentaliteit: je stelt niet alleen plannen op, maar zorgt er ook voor dat ze worden uitgevoerd.


• Je bent een uitstekende stakeholdermanager die zich in complexe omgevingen kan bewegen, invloed kan uitoefenen op senior besluitvormers en vertrouwen kan opbouwen tussen teams.


• Je beschikt over sterke communicatie- en presentatievaardigheden en kunt complexe onderwerpen duidelijk maken voor zowel een zakelijk als een technisch publiek.


• Je spreekt en schrijft Nederlands en/of Frans, en Engels vloeiend.

Wat wij je te bieden hebben

Bij de Telenet-groep krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutosalaris. Wij geloven sterk in resultaten en eigen verantwoordelijkheid: wij verwachten inzet en impact, en wij geven je het vertrouwen en de vrijheid die je nodig hebt om het verschil te maken. Wat je bereikt, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kun je rekenen op een uitgebreid pakket extra voordelen dat je zowel in je dagelijks leven als op het werk ondersteunt.

Een overzicht van onze voordelen:

• Mobiliteitsbudget: stel je eigen mobiliteitsplan samen; je kunt kiezen vooreen bedrijfswagen of alternatieve mobiliteitsoplossingen


• Maaltijdcheques en ecocheques


• Telewerkvergoeding of netto onkostenvergoeding


• Mobiele telefoon, mobiel abonnement en laptop


• Personeelskorting op je internet thuis, digitale tv en mobiele abonnementen


• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op je prestaties)


• Een uitgebreid flexibel voordelenpakket met een breed scala aan opties: van financiële voordelen en extra vrije dagen tot een fietslease, aanvullende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en IT- of kantoorapparatuur


• Ziekenhuisopnameverzekering (inclusief een ambulante dekking) en groepsverzekering


• 20 dagen betaald verlof en 12 compensatiedagen

Wij hechten veel waarde aan je voortdurende ontwikkeling en investeren in je groei via ons interne leerplatform, coaching en training op de werkplek. Je krijgt de kans om te blijven leren en jezelf verder te ontwikkelen in je functie.

We geven ook de voorkeur aan nauwe samenwerking. Wij geloven dat sterke teams ontstaan door regelmatige interacties en snelle overgangen. Om een soepele inwerking en snelle integratie van nieuwe medewerkers te bevorderen, verwachten we dat je de eerste zes maanden minstens drie dagen per week op kantoor aanwezig bent. Op andere dagen kun je thuis werken.