Change Manager

Communityconsulting; Gosselies; Hybride; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Communityconsulting recherche un Change Expert Senior pour accompagner d’importantes initiatives de transformation au sein de sa Tribe Marchés et des équipes opérationnelles impactées.

La mission s’inscrit dans un contexte de transformation autour de la transition énergétique, de la digitalisation et de l’amélioration de l’expérience client. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les responsables métier et IT, les Tribe Leads et les sponsors.

Qualifications

• Minimum 5 années d’expérience professionnelle en conduite du changement
• Expérience senior en transformation organisationnelle et en programmes d’envergure
• Expérience dans les secteurs énergie, utilities ou services fortement réglementés
• Capacité à collaborer avec directions métier et IT et avec les sponsors

Responsabilités

• Identifier les parties prenantes et publics impactés par chaque initiative de changement
• Réaliser les analyses d’impact organisationnelles, opérationnelles et comportementales
• Concevoir et déployer les plans d’accompagnement du changement
• Garantir l’alignement entre conduite du changement et le planning des projets
• Accompagner les managers et sponsors dans leur rôle de leaders du changement
• Concevoir et animer des ateliers et sessions collaboratives avec les parties prenantes
• Reporter auprès des instances de gouvernance concernées
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de conduite du changement
• Assurer la cohérence des messages et des actions de communication

Connaissances

Conduite du changement

Gestion de programme

Stakeholder management

Agile et Tribe

Gestion du changement organisationnel

Analyse d’impact

Leadership

Formation et accompagnement

Facilitation d’ateliers

Communication interne

Outils

Webropol

Outils Agile

Description du poste

Notre client recherche un Change Expert Senior pour accompagner d’importantes initiatives de transformation au sein de sa Tribe Marchés ainsi qu’auprès des équipes opérationnelles impactées.

La mission s’inscrit dans un contexte de transformation stratégique autour de la transition énergétique, de la digitalisation, de l’amélioration de l’expérience client et de l’efficience opérationnelle. Les initiatives concernées impliquent des évolutions significatives des rôles, des modes de collaboration, des processus métier et des applications IT, avec une évolution vers une organisation davantage orientée produit, valeur et Agile.

Le consultant travaillera en étroite collaboration avec le Change Expert interne, les responsables métier et IT, les chefs de projet, les Tribe Leads, les Product Owners, les sponsors et les équipes opérationnelles.

La mission débutera le 2 novembre 2026, avec une première période de 3 mois à temps plein, suivie d’une éventuelle mission à mi-temps jusqu’à fin 2027, en fonction des besoins.

Un mode de travail hybride est possible, mais une présence sur le site de Gosselies au minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires sur site pourront être demandés ponctuellement. Des déplacements vers d’autres sites étant également prévus, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule personnel est obligatoire.

• Identifier les parties prenantes et les publics impactés par chaque initiative de changement.
• Réaliser les analyses d’impact organisationnelles, opérationnelles et comportementales.
• Définir les approches et stratégies de conduite du changement adaptées.
• Identifier les risques, résistances au changement et facteurs clés de succès.
• Concevoir et mettre en œuvre les plans d’accompagnement du changement.
• Garantir l’alignement entre les activités de conduite du changement et le planning global des projets.
• Accompagner les managers et sponsors dans leur rôle de leaders du changement.
• Définir les indicateurs de suivi de l’adoption et de l’engagement.
• Mesurer les niveaux d’adhésion, d’engagement et de préparation au changement, et proposer les ajustements nécessaires.
• Assurer le reporting auprès des instances de gouvernance concernées.
• Concevoir et animer des ateliers, réunions et sessions collaboratives avec les parties prenantes.
• Contribuer aux retours d’expérience et à l’amélioration continue des pratiques de conduite du changement.
• Définir et déployer les plans de communication adaptés aux différents publics, en collaboration avec les équipes managériales et la communication interne.
• Garantir la cohérence des messages, des communications et des actions d’accompagnement.
• Identifier les besoins de formation sur base des analyses d’impact et des besoins des parties prenantes.
• Coordonner la préparation et le déploiement des dispositifs de formation et de développement des compétences.
• Accompagner la mise en place du nouveau mode de fonctionnement en Tribe.
• Renforcer la collaboration entre les équipes métier et IT.
• Favoriser l’adoption de pratiques telles que la gestion par backlog, la logique produit, les méthodes Agile et la priorisation basée sur la valeur.
• Soutenir le développement de l’autonomie, de la responsabilisation et de l’engagement des équipes.
• Accompagner les équipes dans la compréhension des enjeux liés à la création de valeur, aux business cases, au ROI et au TCO.
• Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre de projets liés notamment aux contraintes réglementaires, aux nouveaux tarifs, aux applications de comptage, aux solutions de prépaiement et à d’autres changements métier ou IT.
• Accompagner les managers, les équipes opérationnelles et les équipes IT tout au long des transformations.
• Intégrer au sein des équipes les changements provenant d’autres acteurs du marché de l’énergie.
• Niveau de français C2 selon l’échelle CEFR.
• Minimum 5 années d’expérience professionnelle en conduite du changement.
• Expérience senior en conduite du changement et en transformation organisationnelle.
• Expérience confirmée dans l’accompagnement de changements impactant les processus, applications, comportements et organisations.
• Expérience dans des programmes de transformation d’envergure.
• Expérience dans les secteurs de l’énergie, des utilities ou des services fortement réglementés.
• Capacité démontrée à collaborer avec des directions métier et IT, ainsi qu’avec des équipes opérationnelles et des fonctions de support.
• Expérience confirmée dans l’accompagnement de sponsors et managers, y compris au niveau C-level.
• Expérience prouvée dans la réalisation d’analyses d’impact, la définition de stratégies de changement, la création de plans d’accompagnement et leur déploiement.
• Expérience démontrée dans la conception et la facilitation de workshops et ateliers avec les parties prenantes.
• Forte orientation résultats et impact.
• Approche pragmatique et structurée.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et fortement transformés.
• Forte capacité à créer un climat de confiance et à engager les parties prenantes.
• Excellentes capacités d’écoute et de facilitation.
• Capacité à challenger les parties prenantes avec diplomatie.
• Capacité à créer de l’adhésion et à donner du sens aux transformations.
• Permis de conduire valide et véhicule personnel.
• Disponibilité pour travailler sur site à Gosselies au minimum 2 jours par semaine, avec des déplacements supplémentaires si nécessaire.
• Expérience dans la création d’une story for change.
• Expérience dans un environnement Agile, Produit ou Tribe.
• Expérience pratique dans des environnements pilotés par les business cases, le ROI, le TCO et la création de valeur.
• Expérience avec des outils de sondage et d’engagement tels que Webropol.