VIE - Assistant Program Management

Bank Degroof Petercam SA; Brussel; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Bank Degroof Petercam SA, au sein du groupe Indosuez, lance un programme de convergence des organisations et des outils pour une durée d’environ deux ans et demi, impliquant le Change Management.

Le candidat soutiendra les experts dans leurs activités et contribuera à l’identification des écarts, à l’analyse des impacts opérationnels et à l’accompagnement des utilisateurs sur les nouveaux outils et modes de travail.

Qualifications

• Formation universitaire ou école de commerce avec un intérêt marqué pour la gestion du changement, la gestion de projet ou la transformation des organisations.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse pour comprendre et documenter les impacts des changements sur les processus et les utilisateurs.
• Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques (Microsoft Office, notamment PowerPoint et Excel).
• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• La connaissance des méthodologies de conduite du changement ou de gestion de projet constitue un atout.
• Capacité à structurer et synthétiser l’information pour faciliter la compréhension et l’adhésion au changement.
• Excellente maîtrise de la communication écrite en FR et EN , avec capacité à rédiger des supports clairs, pédagogiques et adaptés à différents publics (guides utilisateurs, communications internes, FAQ, etc.)
• Une première expérience (stage, alternance, projet académique) dans un contexte de transformation, de conseil ou de gestion de projet est appréciée.
• Maîtrise du français et de l’anglais

Responsabilités

• Participer à l’analyse des impacts organisationnels, opérationnels et fonctionnels liés au programme d’intégration.
• Identifier et documenter les écarts entre les processus actuels et les processus cibles, en collaboration avec les équipes métier.
• Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de communication et de changement (présentations, fiches d’information, guides utilisateurs, FAQ, etc.).
• Soutenir la mise en œuvre des plans d’accompagnement au changement auprès des différentes populations impactées.
• Participer à l’organisation et à l’animation d’ateliers, de réunions d’information et de sessions de sensibilisation avec les métiers.
• Contribuer à l’identification et au suivi des risques liés à l’adoption des nouveaux processus et outils.
• Collecter et analyser les retours des utilisateurs afin d’identifier les points d’attention, les résistances éventuelles et les opportunités d’amélioration.
• Accompagner les futurs utilisateurs dans la préparation et l’appropriation des nouvelles solutions et méthodes de travail.
• Assurer le suivi des actions de conduite du changement et contribuer à la production des indicateurs de pilotage du stream.
• Collaborer étroitement avec les équipes projet, les experts métier et les autres acteurs du programme de transformation.
• Participer à des initiatives de revue et d’optimisation des processus en collaboration avec plusieurs départements, afin d’identifier et de diffuser les meilleures pratiques à l’échelle de l’entreprise/ groupe.
• Contribuer à la cartographie détaillée des processus impactés par la migration vers les nouveaux systèmes, en identifiant les points de vigilance et les besoins d’accompagnement spécifiques.
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de bascule et de déploiement, en assurant un relais opérationnel pour la gestion des questions et incidents.
• Participer à la coordination et au suivi des actions correctives issues des retours utilisateurs post-migration, en lien avec les équipes projet et métiers.
• Résultats attendus:
• 1. Contribution active à l’adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs.
• 2. Identification rapide des problématiques de terrain et remontée des risques associés.
• 3. Production de livrables de qualité (supports de communication, analyses d’impacts, reporting, documentation utilisateur).
• 4. Participation à une expérience de transition positive pour les collaborateurs et les clients de la Banque.
• 5. Développement d'une communauté d'utilisateurs engagée et préparée aux changements induits par le programme.

Connaissances

Gestion du changement

Gestion de projet

Analyse

Rédaction

Communication

PowerPoint

Excel

Anglais

Français

Formation

Formation universitaire ou école de commerce

Outils

PowerPoint

Excel

Description du poste

Dans le cadre de l’intégration de la Banque Degroof Petercam au sein du groupe Indosuez, un important programme de convergence des organisations, des processus et des outils sera lancé à l’été 2026 pour une durée d’environ deux ans et demi.

Ce programme comprend un volet Change Management, dont l’objectif est d’accompagner les métiers dans l’adoption des nouveaux processus et outils, afin de limiter les risques opérationnels et de garantir une transition harmonieuse pour les clients comme pour les collaborateurs de la Banque.

Au sein de cette équipe, le candidat rejoindra le stream Change Management afin de soutenir les experts en conduite du changement dans leurs activités. Il contribuera à l’identification des écarts entre les pratiques actuelles et les processus cibles, participera à l’analyse des impacts opérationnels sur le terrain et accompagnera les futurs utilisateurs dans l’appropriation des nouveaux outils et modes de fonctionnement sur certains périmètres du programme.

Cette mission offrira une exposition privilégiée à un programme de transformation de grande ampleur et permettra au candidat de développer ses compétences en gestion du changement, en analyse des processus et en accompagnement des utilisateurs.

Sous la supervision des experts en conduite du changement, le candidat contribuera aux activités suivantes :

1. Participer à l’analyse des impacts organisationnels, opérationnels et fonctionnels liés au programme d’intégration.

2. Identifier et documenter les écarts entre les processus actuels et les processus cibles, en collaboration avec les équipes métier.

3. Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de communication et de changement (présentations, fiches d’information, guides utilisateurs, FAQ, etc.).

4. Soutenir la mise en œuvre des plans d’accompagnement au changement auprès des différentes populations impactées.

5. Participer à l’organisation et à l’animation d’ateliers, de réunions d’information et de sessions de sensibilisation avec les métiers.

6. Contribuer à l’identification et au suivi des risques liés à l’adoption des nouveaux processus et outils.

7. Collecter et analyser les retours des utilisateurs afin d’identifier les points d’attention, les résistances éventuelles et les opportunités d’amélioration.

8. Accompagner les futurs utilisateurs dans la préparation et l’appropriation des nouvelles solutions et méthodes de travail.

9. Assurer le suivi des actions de conduite du changement et contribuer à la production des indicateurs de pilotage du stream.

10. Collaborer étroitement avec les équipes projet, les experts métier et les autres acteurs du programme de transformation.

Exemples illustratifs :

11. Participer à des initiatives de revue et d’optimisation des processus en collaboration avec plusieurs départements, afin d’identifier et de diffuser les meilleures pratiques à l’échelle de l’entreprise/ groupe.

12. Contribuer à la cartographie détaillée des processus impactés par la migration vers les nouveaux systèmes, en identifiant les points de vigilance et les besoins d’accompagnement spécifiques.

13. Accompagner les utilisateurs lors des phases de bascule et de déploiement, en assurant un relais opérationnel pour la gestion des questions et incidents.

14. Participer à la coordination et au suivi des actions correctives issues des retours utilisateurs post-migration, en lien avec les équipes projet et métiers.

Résultats attendus:

1. Contribution active à l’adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs.

2. Identification rapide des problématiques de terrain et remontée des risques associés.

3. Production de livrables de qualité (supports de communication, analyses d’impacts, reporting, documentation utilisateur).

4. Participation à une expérience de transition positive pour les collaborateurs et les clients de la Banque.

5. Développement d'une communauté d'utilisateurs engagée et préparée aux changements induits par le programme.

Compétences requises

1. Formation universitaire ou école de commerce avec un intérêt marqué pour la gestion du changement, la gestion de projet ou la transformation des organisations.

2. Bonne capacité d’analyse et de synthèse pour comprendre et documenter les impacts des changements sur les processus et les utilisateurs.

3. Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques (Microsoft Office, notamment PowerPoint et Excel).

4. Excellentes capacités rédactionnelles et de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

5. La connaissance des méthodologies de conduite du changement ou de gestion de projet constitue un atout.

6. Capacité à structurer et synthétiser l’information pour faciliter la compréhension et l’adhésion au changement.

7. Excellente maîtrise de la communication écrite en FR et EN , avec capacité à rédiger des supports clairs, pédagogiques et adaptés à différents publics (guides utilisateurs, communications internes, FAQ, etc.)

8. Une première expérience (stage, alternance, projet académique) dans un contexte de transformation, de conseil ou de gestion de projet est appréciée.

9. Maîtrise du français et de l’anglais

Qualités personnelles attendues

1. Intérêt pour l’environnement bancaire et financier

2. Curiosité et volonté d’apprendre dans un environnement en transformation rapide.

3. Sens de l’écoute et aptitude à comprendre les besoins des différentes parties prenantes.

4. Rigueur et sens de l’organisation.

5. Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.

6. Proactivité et capacité à prendre des initiatives adaptées à son niveau d’expérience.

7. Sens du service et orientation utilisateur.

8. Adaptabilité et ouverture au changement.

9. Enthousiasme à contribuer à un projet stratégique d’envergure au sein d’un environnement international.

10. Aptitude à vulgariser des sujets complexes auprès de publics variés.

11. Rigueur dans la rédaction et souci de la qualité des livrables de communication.

Ce que cette expérience apportera au candidat:

1. Une immersion dans un programme de transformation majeur au sein du secteur bancaire.

2. Une exposition à des enjeux de conduite du changement, de gestion de projet et d’amélioration des processus.

3. Le développement de compétences recherchées en accompagnement du changement, communication et transformation organisationnelle.

4. Une collaboration avec des experts métier et des spécialistes de la conduite du changement dans un contexte international.

Environnement de travail:

1. Équipe dynamique au cœur des enjeux stratégiques de la banque privée.

2. Interactions fréquentes avec les directions métiers, IT, risques, conformité, etc.

3. Opportunité d’apprentissage sur les méthodes de transformation, d’analyse métier et de coordination projet.