Callagent/klantenadviseur

IMPACT; Herentals; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Persoonlijke ontwikkelingstraject met/

Résumé du poste

IMPACT zoekt een klantsgerichte medewerker service na verkoop in de regio Antwerpen/Herentals. Je luistert naar klantbehoeften, beheert telefonische oproepen en mails, en begeleidt klanten door het hele proces.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt, stelt werkorders op, plant afspraken in en registreert gegevens. Een diploma in marketing/communicatie of voertuigtechniek is gewenst, met relevante ervaring. Enthousiaste teamspeler; geen avond- of weekendwerk.

Qualifications

• Graduaat of bachelor in marketing en communicatiesupport of voertuigtechnieken, of 2 jaar relevante ervaring.
• Nauwkeurig kunnen werken en goed plannen.
• Affiniteit met de automobielsector.
• Goede kennis van MS Office.
• Woonachtig in de regio Antwerpen/Herentals.

Responsabilités

• Luisteren naar klantbehoeften en zorgen voor de beste service.
• Zorgen voor een vlotte en positieve klantreis.
• Telefonische oproepen beantwoorden.
• Binnenkomende mails en websiteberichten verwerken.
• Eerste aanspreekpunt naverkoop: adviseren en begeleiden van klanten.
• Vragen of situaties bespreken.
• Werkorders opstellen.
• Afspraken voor klanten inplannen.
• Klantgericht en resultaatgericht werken.
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren.
• Gegevens registreren.
• Helpdeskvragen behandelen.
• Tekst of gesprek simultaan omzetten.
• Vraag van de klant analyseren.

Connaissances

Klantgericht

Communicatie

Planmatig werken

Analytisch denken

MS Office

Nauwkeurig

Helpdeskvaardigheden

Formation

Graduaat/Bachelor in marketing & communicatiesupport

Voertuigtechnieken

Outils

MS Office

Description du poste

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

• Luisteren naar de behoeftes van klanten en zorgt ervoor dat hun voertuig de beste service krijgt
• Zorgen voor een vlotte en positieve klantreis
• Verantwoordelijk voor het beantwoorden van de telefonische oproepen
• Verwerken van binnenkomende mails en websiteberichten
• Eerste aanspreekpunt in de dienst naverkoop adviseer en begeleid je de klanten
• Bespreken van vragen of situaties
• Opstellen van werkorders
• Inplannen van afspraken voor klanten
• Je bent kantgericht en resultaatgericht is ingesteld
• Je bent in het bezit van een graduaat/bachelor diploma marketing en communicatiesupport of voertuigtechnieken of je hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring
• Je bent nauwkeurig werkt en goed kan plannen
• Je hebt affiniteit heeft met de automobielsector
• Je hebt een goede kennis heeft van MS Office pakketten
• Je bent woonachtig in de regio
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Gegevens registreren
• Helpdeskvragen behandelen
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• De vraag van de klant analyseren

• Je krijgt een persoonlijke ontwikkelingstraject met een coach en evaluatiemomenten
• Je krijgt permanente opleidingen, bijscholing en training door professionals
• Je hebt een samenwerking in een dynamisch en fantastisch team
• Je ontvangt een aantrekkelijk en motiverend salarispakket
• Je krijgt maaltijdcheques
• Je krijgt een ospitalisatieverzekering
• Je werkt in een 40-urenweek met 12 betaalde ADV dagen bovenop de wettelijke vakantie
• Je hebt geen avond- en weekendwerk