Call Agent

DPD (Belgium) NV/SA; Belgique; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Écochèques

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Plan cafétéria

Résumé du poste

Talentis Group recherche pour Louyet Waterloo un Call Agent afin de renforcer l'accueil téléphonique et le service client dans le département réception. Vous gérez les appels entrants (environ 100 à 160/j), prenez les rendez-vous, assurez le suivi des demandes et orientez vers les interlocuteurs compétents.

Poste en CDI, horaires variés et avantages. Profil bilingue français/anglais et néerlandais souhaité, première expérience en relation client, esprit d'équipe et sens du service Premium.

Qualifications

• Français courant et connaissance professionnelle de l'anglais et du néerlandais.
• Expérience en relation client, accueil téléphonique ou service après-vente.
• Orientation client et esprit de service premium.

Responsabilités

• Renforcer le département réception en assurant un accueil téléphonique professionnel.
• Gestion des appels entrants (environ 100 à 160/j) et prise de rendez-vous.
• Suivi administratif rigoureux et gestion du planning.
• Répondre aux questions clients sur le suivi véhicule, rendez-vous et rappels.
• Oriente les clients vers les interlocuteurs appropriés et assure le suivi des demandes.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Gestion des appels entrants

Organisation

Esprit d'équipe

Aisance informatique

Anglais

Néerlandais

Description du poste

En tant que Call Agent @ Louyet Waterloo vos responsabilités seront les suivantes :

• Vous viendrez renforcer notre département réception en assurant un accueil téléphonique professionnel et de qualité ;
• Vous serez en charge de la gestion des appels clients, principalement entrants (95 %), avec un volume quotidien d'environ 100 à 160 appels pour l'ensemble du service ;
• Vous assurerez la prise de rendez-vous, la gestion du planning et le suivi des demandes clients ;
• Vous répondrez aux différentes questions de nos clients concernant le suivi de leur véhicule, les rendez-vous pris via l'application, les problèmes techniques rencontrés ou encore les campagnes de rappel ;
• Vous orienterez les clients vers les interlocuteurs appropriés lorsque leur demande nécessite une expertise complémentaire ;
• Vous assurerez un suivi administratif rigoureux et qualitatif ;
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues afin de garantir une prise en charge efficace des appels, y compris lors des périodes de forte activité.

Pour le poste en tant que Call Agent @ Louyet Waterloo nous sommes à la recherche du profil suivant :

• Vous maîtrisez le français et avez une bonne connaissance de l'anglais et du néerlandais ;
• Vous avez un intérêt marqué pour l'automobile et le secteur Premium ;
• Vous disposez d'une première expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique ou le service après-vente ;
• Vous êtes orienté clients et avez à cœur d'offrir un service Premium ;
• Vous êtes une personne enthousiaste, organisée et dotée d'un excellent esprit d'équipe ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ainsi qu'avec les contacts téléphoniques ;
• Vous savez gérer un volume important d'appels tout en restant professionnel, à l'écoute et orienté solutions ;
• Vous êtes motivé à apprendre et à développer vos connaissances dans le secteur automobile ;
• Vous êtes rapidement disponible.
• L'opportunité d'exercer une fonction variée au sein d'une marque de référence dans le secteur automobile ;
• L'opportunité de développer vos compétences et d'acquérir une expérience enrichissante dans un groupe réputé de la région ;
• Un accompagnement et des formations pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et l'univers du service après-vente automobile ;
• La participation à la BMW Sales Academy qui vous offrira une formation initiale professionnelle ainsi qu'un programme attractif de formation continue ;
• Une rémunération adaptée à votre expérience, assortie d'avantages extralégaux tels que des chèques-repas, écochèques, assurance groupe et assurance hospitalisation ;
• Une politique de rémunération flexible dans le cadre d'un plan cafétéria, vous permettant de composer vous-même une partie de votre package salarial.

Type de contrat

Durée indéterminée

Nombre d'heures par semaine

Lieu du travail

Chau. de Bruxelles 54, 1410 Waterloo, Belgique

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