Business Support Officer – Safety Advice Services

AXA; Brussel; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief loon

Maaltijd- en ecocheques

Openbaar vervoer terugbetaling

Cafetariaplan

Groepsverzekering

Sportlessen op het werk

Job summary

AXA Belgium zoekt een gemotiveerde medewerker voor de afdeling Safety Advice Services. Je levert polyvalente en autonome ondersteuning aan operationele teams en zorgt voor een efficiënte dagelijkse werking van het departement.

Je analyseert aanvragen, beheert toegangen, bereidt dossiers voor en ondersteunt de helpdesk. Ervaring met Excel en vertrouwdheid met meerdere softwaretoepassingen zijn gewenst, met aandacht voor privacy en GDPR.

Qualifications

• Basiskennis Excel en affiniteit met meerdere softwaretoepassingen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands of Frans en hebt goede kennis van de andere taal.
• Je haalt energie uit het helpen van klanten en handelt professioneel en klantgericht.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je opdrachten.

Responsibilities

• Aanmaken en beheren van niet-standaard toegangen tot diverse applicaties voor eindklanten.
• Aanspreekpunt zijn voor interne klanten en andere betrokken partijen; aanvragen analyseren en acties plannen.
• Maand- en jaarverslagen opmaken en verzenden voor verzekerde ondernemingen zonder toegang tot tools.
• Dossiers administratief voorbereiden en gegevens verzamelen voor verschillende afdelingen.
• Telefonische ondersteuning bieden voor helpdesk van klantgerichte applicaties.
• Inkomende en uitgaande mails opvolgen voor een vlotte administratieve doorstroming.
• User stories en business requirements uitschrijven op basis van klantkennis.

Skills

Excel

Klantgerichtheid

Zelfstandig werken

Initiatief

Discretie en integriteit

Tools

Softwaretoepassingen

Job description

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

Binnen jouw expertisedomein bied je technische en administratieve ondersteuning aan de operationele teams. Je werkt polyvalent en autonoom en draagt zo bij aan een efficiënte dagelijkse werking van het departement Safety Advice Services.

Concreet betekent dit dat:

• je verantwoordelijk bent voor het aanmaken en beheren van de niet-standaard toegangen tot verschillende applicaties voor de eindklant;
• je het aanspreekpunt bent voor interne klanten en andere betrokken partijen. Je analyseert en interpreteert aanvragen en plant de nodige acties om een efficiënte dienstverlening aan de operationele teams te garanderen;
• je instaat voor de aanmaak en verzending van jaarverslagen voor onze verzekerde ondernemingen die nog geen toegang hebben tot onze tools;
• je opdrachten verdeelt die niet automatisch werden toegewezen;
• je dossiers administratief voorbereidt en gegevens verzamelt voor verschillende diensten, waaronder de directie grote ondernemingen en de directie SME (bvb in het kader van sensibilisatie acties)
• je telefonische ondersteuning biedt voor de helpdesk van de applicaties die gemaakt zijn voor de eindklant;
• je de inkomende en uitgaande mails opvolgt en zo zorgt voor een vlotte administratieve doorstroming;
• je mee instaat voor het uitschrijven van user stories en business requirements op basis van je eigen ervaringen en/of opmerkingen van de eindklant op onze tools;
• je in je dagelijkse werkzaamheden regelmatig in contact komt met klantgegevens en persoonsgegevens. Je gaat hier integer, discreet en zorgvuldig mee om en respecteert steeds de geldende richtlijnen rond vertrouwelijkheid, privacy en GDPR;
• je de mogelijkheid krijgt om de opleiding Preventieadviseur Niveau 3 te volgen, zodat je vragen van eindklanten zo correct mogelijk kan begrijpen en oriënteren.

Jouw profiel:

• Je hebt affiniteit met verschillende softwaretoepassingen en beschikt over een goede basiskennis van Excel.
• Je spreekt vlot Nederlands of Frans en hebt minstens een goede kennis van de andere landstaal.
• Je haalt energie uit het verder helpen van klanten en doet dit op een professionele en klantgerichte manier.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je opdrachten.
• Je hebt zin voor initiatief en bent bereid je inhoudelijk in de materie te verdiepen.
• Discretie en integriteit zijn voor jou vanzelfsprekend: je begrijpt het belang van vertrouwelijkheid en gaat bewust en zorgvuldig om met klant- en persoonsgegevens.

AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

AXA Belgium

Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.

Onze fundamenten

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage enOne AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in onsDiversiteits- en Inclusiebeleid.

Wat we aanbieden

Een mooie beloning voor je werk

Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar

Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen

Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.

Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.