Bilingual Customer Service & Operations Agent

Zero Friction; Gent; Hybride; EUR 31 248 - 44 640; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werkregeling

Competitief salaris

Ontwikkelingsmogelijkheden

Résumé du poste

Zero Friction in Gent zoekt een tweetalige Customer Service and Operations Agent die het eerste aanspreekpunt is voor klanten via telefoon en Zendesk. Je lost vragen snel op, beheert klantendata nauwkeurig en draagt bij aan verbeteringen van support-processen.

Je combineert klantgerichtheid met een gestructureerde aanpak, werkt samen met het team en denkt mee aan kleine projecten zoals documentatie en tooling-verbeteringen.

Qualifications

• Tweetalig Nederlands/Frans (mondeling en schriftelijk) - essentieel voor regionale klanten.
• Sterke focus op first-line telefonie en klantcontact.
• Klantgericht en nauwkeurig, met oog voor data en documentatie.
• AI-native mindset: actief gebruik van AI-tools in dagelijks werk.

Responsabilités

• Fungeer als hét eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en Zendesk
• Beantwoord operationele en systeemgerelateerde vragen snel, correct en met een vriendelijke toon
• Zorg voor een consistente en professionele klantervaring op alle kanalen, in lijn met de waarden van Zero Friction
• Ticket Troubleshooting: onderzoek en los eenvoudige tot matig complexe tickets zelfstandig op
• Klantendata & Platformondersteuning: navigeer doorheen het platform en beheer klantgegevens
• Kleine projecten & continue verbetering: werk mee aan documentatie en tooling-verbeteringen
• Samenwerking & interne ondersteuning: werk nauw samen met betrokken teams en deel patronen uit supportvragen

Connaissances

Nederlands/Frans (bilingue)

Telefonische klantenondersteuning

Klantgerichtheid en nauwkeurigheid

AI-vaardigheden/AI mindset

Outils

Zendesk

Description du poste

Zero Friction in Gent zoekt een tweetalige Customer Service and Operations Agent die het eerste aanspreekpunt is voor klanten via telefoon en Zendesk. Je lost vragen snel op, beheert klantendata nauwkeurig en draagt bij aan verbeteringen van support-processen.

Je combineert klantgerichtheid met een gestructureerde aanpak, werkt samen met het team en denkt mee aan kleine projecten zoals documentatie en tooling-verbeteringen.