Bilingual CSO Agent: Frontline Support & Ops (NL/FR)

Jobless; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werkregeling

Résumé du poste

Zero Friction zoekt een tweetalige CSO Agent (Nederlands/Frans) als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en Zendesk. Je behandelt vragen snel en duidelijk, beheert klantdata nauwkeurig en denkt actief mee over verbeteringen in supportprocessen.

Je werkt gestructureerd in een snelgroeiende SaaS scale-up, draagt bij aan documentatie en tooling-verbeteringen, en werkt samen met BPO, Lead en Product. Hybride werkregeling en een competitief salaris zijn inbegrepen.

Qualifications

• Tweetalig Nederlands/Frans, mondeling en schriftelijk.
• Sterke focus op first-line telefonie en ticketopvolging.
• Nauwkeurige klantdata en documentatie.
• Actieve bijdrage aan kleine verbeterprojecten en tooling.
• Ervaring met Zendesk of vergelijkbare ticketing-tools is een plus.

Responsabilités

• Fungeer als eerste aanspreekpunt via telefoon en Zendesk.
• Beantwoord operationele en systeemgerelateerde vragen snel.
• Zorg voor consistente, professionele klantervaring op alle kanalen.
• Onderzoek en los eenvoudige tot matig complexe tickets op.
• Navigeer door het Zero Friction-platform en beheer klantdata.

Connaissances

First-line telefonie

Klantgericht

Analytisch denken

Teamplayer

Proactief oplossen

Flexibel

AI-native mindset

Zendesk

Outils

Zendesk

Description du poste

Zero Friction zoekt een tweetalige CSO Agent (Nederlands/Frans) als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en Zendesk. Je behandelt vragen snel en duidelijk, beheert klantdata nauwkeurig en denkt actief mee over verbeteringen in supportprocessen.

Je werkt gestructureerd in een snelgroeiende SaaS scale-up, draagt bij aan documentatie en tooling-verbeteringen, en werkt samen met BPO, Lead en Product. Hybride werkregeling en een competitief salaris zijn inbegrepen.