Banking Helpdesk Specialist – Klantcontact & Digitale Tools

Randstad; Antwerpen; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e maand

Dubbel vakantiegeld

Maaltijdcheques

Ecocheques

Vervoersvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Cafetariaplan

4 weken vakantie + 12 ADV-dagen

Anciënniteitsverlof

Benefits at Work kortingenplatform

Referral bonus via netwerk

Résumé du poste

Randstad in België zoekt een helpdeskmedewerker in de banksector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over rekeningen, digitale toepassingen en financiële producten.

Je combineert klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden met affiniteit voor banktools, registreert interacties in het CRM-systeem en werkt nauw samen met tweedelijns- en kantorspecialisten. Een competitief salarispakket en diverse fringe benefits behoren tot de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Min. ASO-diploma of bachelor niveau vereist.
• Uitstekende beheersing van Nederlands is een vereiste.
• Digitaal vaardig en snel wegwijs in nieuwe software.

Responsabilités

• Telefonisch klanten ondersteunen bij rekeningen, betalingen, kaarten en kredieten.
• Begeleiden bij het gebruik van de bank-app en online banking (inlogproblemen, identificatiemiddelen).
• Analyseren van incidenten, eerstelijns tickets afhandelen en escaleren naar tweedelijns of kantoorspecialist.
• Zorgen voor privacy en veiligheid van klantgegevens bij alle handelingen.
• Registreren van interacties en incidenten in het CRM-systeem.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

stressbestendigheid

Empathie

Formation

ASO-diploma

Bachelor werk- en denkniveau

Description du poste

Randstad in België zoekt een helpdeskmedewerker in de banksector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over rekeningen, digitale toepassingen en financiële producten.

Je combineert klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden met affiniteit voor banktools, registreert interacties in het CRM-systeem en werkt nauw samen met tweedelijns- en kantorspecialisten. Een competitief salarispakket en diverse fringe benefits behoren tot de arbeidsvoorwaarden.