Back-Office & Service Client – Horaires Flexibles

Accent; Luik; Sur place; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance hospitalisation

Chèques-repas 10 €/jour

Trajets gratuits en train/bus/métro

Résumé du poste

Accent recherche un(e) Customer Care Employee pour la région de Liège. Vous assurez le support client en 2e ligne, traitez les demandes et réclamations, et gérez les dossiers administratifs dans les systèmes internes.

Vous êtes orienté satisfaction client et amélioration continue, et vous collaborez avec l’équipe Qualité pour optimiser le service. Rôles ponctuels avec les responsables lors de visites clients, dans un cadre stimulant et stable.

Qualifications

• 1 à 3 années d’expérience en customer care ou back-office.
• Sens du service, orientation solution et assertivité.
• Maîtrise parfaite du FR et NL (oral/écrit).

Responsabilités

• Vous serez le support à la clientèle en 2ème ligne et traitez rapidement les demandes, réclamations et escalades pour le Mid-Market & PME.
• Vous gérez les dossiers administratifs et encodez les actions dans les systèmes internes.
• Vous êtes orienté vers la satisfaction client et l’amélioration continue.
• Vous collaborez avec l’équipe Qualité pour identifier des pistes d’amélioration du service client.
• Vous êtes en support des responsables lors de visites clients lorsque nécessaire.

Connaissances

Service orientation

Solution-oriented

Assertiveness

Communication skills

Bilingual FR-NL

Description du poste

Accent recherche un(e) Customer Care Employee pour la région de Liège. Vous assurez le support client en 2e ligne, traitez les demandes et réclamations, et gérez les dossiers administratifs dans les systèmes internes.

Vous êtes orienté satisfaction client et amélioration continue, et vous collaborez avec l’équipe Qualité pour optimiser le service. Rôles ponctuels avec les responsables lors de visites clients, dans un cadre stimulant et stable.