Back Office medewerker (NL/FR)

MetiSelect; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 26 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

MetiSelect zoekt een Back Office Medewerker die aandachtig luistert naar klant, interne afdelingen en dealer, om zo snel mogelijk een oplossing op maat te vinden. Je behandelt vragen vanuit het Front Office team voor klachtdossiers en beheert dossiers met regelmatige updates naar betrokkenen.

Je schat de behoeften van de klant in tijdens het gesprek, verwerkt inkomende en uitgaande telefoongesprekken, e-mails en dossiers, en bouwt een duurzame relatie op met je klanten terwijl je meewerkt aan

Responsabilités

• Je behandelt vragen vanuit het Front Office team voor klachtdossiers
• Je beheert je dossiers en houdt alle stakeholders op de hoogte, vaak natuurlijk in eerste instantie de bestuurder van de wagen
• Je werkt mee om klanten pro-actief te informeren over hun wagen

Description du poste

• Als Back Office Medewerker is het jouw taak om aandachtig te luisteren naar alle betrokken partijen (klant, interne afdelingen van onze klant en de dealer) om zo snel mogelijk een oplossing op maat te vinden voor de klant.
• Je schat de behoeften van de klant in en probeert hierop in te spelen tijdens het telefoongesprek.
• Je handelt inkomende en uitgaande telefoongesprekken tijdig af, verwerkt e-mails en houdt dossiers bij.
• Je bouwt een duurzame relatie op met je klanten.
• Je werkt actief mee aan het behalen van kwantitatieve en kwalitatieve doelen voor jezelf en het team.

Hoe ziet een werkdag eruit?

• Je behandelt vragen vanuit het Front Office team voor klachtdossiers
• Je beheert je dossiers en houdt alle stakeholders op de hoogte, vaak natuurlijk in eerste instantie de bestuurder van de wagen
• Je werkt mee om klanten pro-actief te informeren over hun wagen