Assistant Operationnel M&E

Namur Casino Resort; Namen; On-site; EUR 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

Circus Casino Resort de Namur recherche un Assistant(e) Opérationnel(le) Events pour assurer le lien entre la préparation et la réalisation sur le terrain, garantissant une expérience client irréprochable.

Vous assurez l'organisation, la coordination et le suivi opérationnel des événements, veillant à la qualité du service et au respect des standards du Resort, avec une forte orientation client et une capacité à gérer des situations variées.

Qualifications

• Bon sens de l'organisation et priorisation des tâches.
• Aisance relationnelle et contact client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en milieu dynamique.

Responsibilities

• Gestion opérationnelle des événements et préparation des espaces selon les attentes des clients.
• Coordonner les prestataires internes et externes sur le terrain et assurer le bon déroulement des prestations.
• Contrôler le matériel technique et veiller au respect des normes de sécurité et d'hygiène.

Skills

Organisation

Service client

Réactivité

Job description

Parmi les établissements emblématiques de Gaming1 figure le Circus Casino Resort de Namur, le premier concept de casino resort en Belgique et une véritable attraction touristique au cœur de la capitale wallonne. Fraîchement rénové en 2022, le Circus Casino Resort de Namur est un établissement phare qui offre une expérience de divertissement inégalée dans un environnement élégant et accueillant. L’établissement regroupe un casino, un restaurant, un hôtel Mercure 5 étoile, un spa Cinq Mondes ainsi que des salles modulables pour accueillir tous types d’évènements, et est également une véritable référence poker en Europe.

Vous aimez être au cœur de l’action et contribuer à la réussite d’événements de qualité ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et appréciez le contact avec les clients ? Rejoignez notre équipe en tant qu’Assistant(e) Opérationnel(le) Events. Sous la supervision du M&E Team Leader, vous assurez le lien entre les événements préparés en amont par les coordinateurs et leur réalisation sur le terrain. Véritable personne de confiance, vous veillez au bon déroulement des événements et garantissez une expérience irréprochable aux clients.

Votre mission

Vous participez activement à l’organisation, la coordination et au suivi opérationnel des événements en veillant à la qualité du service délivré et au respect des standards du Resort.

Vos responsabilités

• Gestion opérationnelle des événements Préparer les salles et espaces événementiels conformément aux attentes des clients.
• Participer à la mise en place des événements et s'assurer du respect des configurations prévues.
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements techniques (sonorisation, audiovisuel, éclairage, écrans, micros, etc.).
• Vérifier l'état général des salles, du mobilier et des espaces avant, pendant et après les événements.
• Installer et contrôler la signalétique liée aux événements.
• Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et des procédures internes.
• Accueillir les clients et les intervenants et s'assurer que les prestations correspondent aux attentes convenues.
• Coordonner sur le terrain les différents prestataires internes et externes.
• Assurer le suivi opérationnel tout au long des événements et répondre aux demandes des clients.
• Garantir le bon déroulement des pauses-café, déjeuners, dîners, cocktails et autres prestations.
• Préparer, réapprovisionner et entretenir les espaces de coffee break ainsi que les équipements associés.
• Participer au service en salle ou au bar lorsque l'activité le nécessite.
• Gérer les imprévus et apporter rapidement des solutions adaptées.
• Anticiper les besoins logistiques afin d'assurer la continuité des prestations.
• Gérer les stocks et effectuer les réquisitions nécessaires.
• Réceptionner les livraisons liées aux événements.
• Préparer les welcome packs, goodies bags et autres supports destinés aux clients.
• Participer au démontage et au rangement des installations.
• Accompagner les clients en fin d'événement et recueillir leur feedback.
• Assurer le reporting opérationnel et remonter les éventuels incidents ou pistes d'amélioration.
• Participer à la prise de photos des événements pour les supports de communication du Resort.

Support aux activités du Resort

• Assurer le suivi et le réapprovisionnement des vending machines.
• Contrôler les écrans et supports de communication présents dans le Resort et signaler les anomalies.
• Participer aux actions opérationnelles hebdomadaires définies par la Team Leader.
• Apporter un soutien ponctuel aux différents départements du Resort en fonction de l'activité (restaurant, petits-déjeuners, bar, réception, casino, etc.).
• Contribuer à diverses missions transversales nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement.

Profil recherché

• Vous possédez un excellent sens de l'organisation et des priorités.
• Vous êtes dynamique, autonome et orienté(e) solutions.
• Vous appréciez le travail de terrain et le contact avec les clients.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rythmé.
• Vous faites preuve de flexibilité et d'adaptabilité.
• Vous disposez d'un excellent sens du service et de la qualité.
• Vous êtes à l'aise dans le travail d'équipe tout en sachant prendre des initiatives.
• Une expérience dans l'événementiel, l'hôtellerie, la restauration ou les services constitue un atout.

Ce que nous recherchons avant tout

Nous recherchons une personne polyvalente, proactive et engagée, capable d'anticiper les besoins, de gérer les imprévus avec professionnalisme et de garantir une expérience client à la hauteur des standards du Casino Resort de Namur.

Conditions particulières

• Horaires variables en fonction de l'activité et des événements.
• Disponibilité en soirée, les week-ends et les jours fériés lorsque l'activité l'exige.
• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Forte orientation client et sens du détail.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.

Circus is an international game‑of‑chance brand created and operated by Gaming1, a company with over 30 years of expertise in technology and entertainment.

Our activities span both land‑based and online casino games, as well as sports betting. Across our regulated markets, Circus has established itself as a key player thanks to a strong digital presence and a growing network of gaming venues. The brand operates exclusively in fully regulated environments and complies with all applicable licensing and legal requirements in each jurisdiction. Our success is driven by a dynamic spirit of innovation and a deep understanding of the gaming industry. We are reshaping the entertainment landscape by combining cutting‑edge technology, data‑driven insights, and a passion for delivering exceptional player experiences.